問題一：

問：貨發(fā)出去了，客戶取消訂單或者退回。這個(gè)退貨的物流費(fèi)用算誰的？

答：如果是因?yàn)榭蛻粼蛲素?，物流費(fèi)用不需要您承擔(dān)。

問題二：

問：我們有一個(gè)訂單已經(jīng)發(fā)貨，但在送達(dá)途中收到取消訂單的請(qǐng)求，應(yīng)該如何處理？

答：對(duì)于已發(fā)貨的Pending Cancellation訂單，作為賣家，您可以拒絕取消請(qǐng)求，并選擇產(chǎn)品已發(fā)貨原因不能取消提交。

問題三：

問：我們計(jì)劃將產(chǎn)品發(fā)往Wayfair CG倉，關(guān)于標(biāo)簽的貼法有哪些要求？

答：每個(gè)箱子都需要貼UCC label，同時(shí)所有“bin items”（產(chǎn)品尺寸小于26 x 17 x 14英寸）和地毯類商品都需要貼UPC label。如果產(chǎn)品是一箱多件，需要先與Wayfair溝通，可能只能送到一個(gè)指定的倉庫。

以下為其他問題的回答內(nèi)容：

問題四：

關(guān)于產(chǎn)品添加waymore功能的問題，不需要額外開通，可能是網(wǎng)絡(luò)問題，可以聯(lián)系Wayfair咨詢。

問題五：

問：如何刪除一星差評(píng)？

答：一般來說無法直接刪除，但您可以嘗試聯(lián)系Wayfair尋求解決方案。

問題六：

關(guān)于促銷活動(dòng)的相關(guān)問題，例如Daily Flash Deals、Daily Promotions、Promotional Pricing的區(qū)別，分別為日常秒殺折扣、個(gè)性化曝光活動(dòng)、大型促銷活動(dòng)。

問題七：

關(guān)于Candy wayfair平臺(tái)是否能查看產(chǎn)品流量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)的問題，答案是不能查看。

以下是部分其他問題的回答以及一些問題的答案補(bǔ)充：

針對(duì)退貨系統(tǒng)自動(dòng)同意的情況，買家將商品推到倉庫后，Wayfair會(huì)負(fù)責(zé)退款，賣家無需進(jìn)行任何操作。若想查看或更改standalone和composite產(chǎn)品的關(guān)系，可以在后臺(tái)的產(chǎn)品管理部分進(jìn)行操作。關(guān)于廣告充值的Invoice設(shè)置方式，直接在payment type框內(nèi)選擇invoice并提交金額即可下載invoice。對(duì)于使用平臺(tái)給的聯(lián)邦賬號(hào)打印面單的密碼查看問題，密碼相關(guān)信息通常由Wayfair提供。至于訂單導(dǎo)出問題，應(yīng)確保已正確選擇想要導(dǎo)出的選項(xiàng)并點(diǎn)擊導(dǎo)出鍵。對(duì)于付款方式的問題，如果超過60天未收到付款，應(yīng)首先確認(rèn)收款方式是否為ACH，并檢查是否有自動(dòng)發(fā)票或顯示錯(cuò)誤的情況。關(guān)于自己創(chuàng)建Label及報(bào)銷問題，可通過官網(wǎng)打單并直接billing to wayfair給的賬號(hào)來實(shí)現(xiàn)。至于自動(dòng)對(duì)賬功能，Wayfair目前沒有此功能，除了手動(dòng)導(dǎo)出訂單核對(duì)外，建議定期檢查賬單明細(xì)。關(guān)于托盤入倉的尺寸要求，需確保托盤的高度和重量符合規(guī)定。至于整柜送貨至CG倉庫的操作方法，建議聯(lián)系Wayfair的物流部門獲取詳細(xì)指導(dǎo)。

<段落>需要預(yù)先粘貼UCC標(biāo)簽，并安排約好的卡車將貨物送至Castlegate。如果在運(yùn)輸過程中遇到具體操作問題，可以通過郵件聯(lián)系Wayfair進(jìn)行咨詢。

<問題>請(qǐng)問訂單是否支持多渠道派送，能否將其他平臺(tái)的訂單一起配送？

<回答>是的，我們的系統(tǒng)支持多渠道派送。您可以在Customer orders-order entry中進(jìn)行相關(guān)操作。

<問題>我想修改之前提交的產(chǎn)品列表，比如產(chǎn)品的顏色和材質(zhì)，這些可以修改嗎？我應(yīng)該去哪里直接進(jìn)行修改？

<回答>產(chǎn)品的顏色和材質(zhì)信息是可以進(jìn)行修改的。您可以按照以下路徑進(jìn)行操作：首先進(jìn)入Products，然后選擇Product Management，接著點(diǎn)擊Update Product Details，最后進(jìn)入Product Description Manager進(jìn)行修改。

<問題>一位顧客在收到產(chǎn)品四個(gè)月后表示我們發(fā)錯(cuò)了顏色，但沒有提供照片證據(jù)。平臺(tái)要求我們退回檢查，但當(dāng)我們發(fā)送label給顧客后，顧客一直沒有退還給我們也沒有后續(xù)的回應(yīng)。這種情況下，我們是否會(huì)被扣款？還是有其他解決辦法？

<回答>如果顧客后續(xù)沒有回應(yīng)，可能是他/她改變了主意不想退換了，這種情況下您應(yīng)該不會(huì)被扣款。但如果問題持續(xù)存在，建議您與平臺(tái)客服進(jìn)一步溝通以尋求解決方案。

<問題>注冊(cè)美國Wayfair買家賬號(hào)時(shí)，是否需要使用美國的信用卡？是否可以選擇其他的付款方式？

<回答>您可以選擇使用第三方收款方式進(jìn)行付款，而不僅僅局限于美國的信用卡。

<段落>（文章內(nèi)容已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需注明原作者及來源。）

<段落>（以上內(nèi)容為跨境電商老馮的觀點(diǎn)，不代表任何其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人立場。）