近日，據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道，亞馬遜平臺(tái)每年吸引超過十萬新賣家加入。令人遺憾的是，許多新手賣家在短短六個(gè)月內(nèi)因各種原因離開了平臺(tái)。實(shí)際上，這些疏忽完全可以通過仔細(xì)規(guī)避而避免。以下是我們總結(jié)的常見的新手賣家常常陷入的六個(gè)誤區(qū):

一、誤設(shè)價(jià)格及庫存數(shù)量

當(dāng)創(chuàng)建商品清單時(shí)，價(jià)格和庫存信息的輸入至關(guān)重要且?guī)缀跏橇⒓瓷У?。遺憾的是，亞馬遜并不為新手賣家提供實(shí)戰(zhàn)演練的平臺(tái)。缺貨即是缺貨，不能夸大實(shí)際庫存信息。有些新手賣家誤認(rèn)為庫存充裕時(shí)能夠迅速售出，若出現(xiàn)空頭銷售則會(huì)導(dǎo)致一系列負(fù)面后果，甚至可能引發(fā)賬號(hào)凍結(jié)。

價(jià)格的準(zhǔn)確性也需格外注意。一些新手賣家在發(fā)布商品時(shí)因疏忽大意而輸入錯(cuò)誤的價(jià)格，從而造成重大損失。每個(gè)新上架的商品都需要如實(shí)填寫庫存數(shù)量和準(zhǔn)確的價(jià)格，以避免未來可能的損失。

二、商品與描述不符

部分新手賣家對(duì)商品的描述不夠重視，認(rèn)為顏色或款式上的“差不多”即可。然而在亞馬遜平臺(tái)上，“差不多”并不足以滿足消費(fèi)者的需求。作為賣家，應(yīng)確保商品描述與實(shí)際商品完全一致。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)收到的商品與描述不符，可能會(huì)發(fā)起投訴，這將對(duì)賣家的賬號(hào)產(chǎn)生不良影響，甚至可能導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。除非商品與描述完全一致，否則不應(yīng)上架銷售。

三、回復(fù)客戶速度遲緩

對(duì)于賣家的客戶服務(wù)而言，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢至關(guān)重要。若賣家在24小時(shí)內(nèi)未能回復(fù)消費(fèi)者的問題，可能會(huì)引起亞馬遜的注意。長期如此可能導(dǎo)致賬號(hào)受到處罰。建議賣家采用客戶服務(wù)輔助工具或應(yīng)用，以更高效地管理客戶回復(fù)。

四、忽視消費(fèi)者反饋收集

亞馬遜的Seller Performance和Product Quality部門會(huì)密切關(guān)注每個(gè)訂單的消費(fèi)者反饋。除了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分外，反饋的數(shù)量也是考核賣家表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一（通常消費(fèi)者反饋數(shù)量應(yīng)占訂單量的2-5%）。新手賣家應(yīng)重視消費(fèi)者反饋的數(shù)量和質(zhì)量。

若收到頻繁的負(fù)面反饋，賣家應(yīng)考慮調(diào)整經(jīng)營策略或產(chǎn)品選擇。

五、訂單履行出錯(cuò)

對(duì)于新手賣家而言，如何妥善履行亞馬遜訂單是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。常見的錯(cuò)誤包括延遲發(fā)貨、未提供跟蹤信息以及因庫存不足而取消訂單等。

為了確保良好的賣家信譽(yù)，新手賣家應(yīng)確保前幾個(gè)訂單都能完美履行——即準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨并提供跟蹤信息。若對(duì)履行流程不熟悉或不確定，可以考慮將庫存發(fā)送至亞馬遜FBA倉庫并確保庫存充足。

六、與亞馬遜直接競(jìng)爭(zhēng)

若賣家的產(chǎn)品直接與亞馬遜自營產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，可能難以獲得可觀的銷量或利潤。亞馬遜有實(shí)力以極低的價(jià)格獲取銷量優(yōu)勢(shì)。

在購進(jìn)庫存前，建議先查看當(dāng)日亞馬遜是否也在銷售同款商品。有許多免費(fèi)工具如和可以幫助你查看亞馬遜自營商品的庫存情況和價(jià)格變化。

(編譯/星網(wǎng)貿(mào)易 張凱燕)