Q：之前提交了退貨選項，但買家一直未回復(fù)，過了時間后credit消失了，這是否意味著訂單無效？后續(xù)是否還會從付款賬單中扣除？

A：如果14天內(nèi)未處理，credit會自動取消，后續(xù)是否扣款需視情況而定。

Q：如何設(shè)置Wayfair的B2B業(yè)務(wù)？

A：在Wayfair后臺的調(diào)價部分進行設(shè)置。

Q：海外倉表示已發(fā)貨，但在后臺顯示仍為逾期，該如何處理？是否是海外倉未實際發(fā)貨？

A：可能存在兩種情況，一是倉庫確實未發(fā)貨，二是包裹已被提走但物流信息尚未被掃描。建議聯(lián)系倉庫確認具體情況。

Q：Wayfair上是否有類似亞馬遜的只調(diào)整優(yōu)惠券而不調(diào)整價格的設(shè)置？

A：沒有這種設(shè)置。

Q：如何查看我們的產(chǎn)品或別人的產(chǎn)品在哪個類目？

A：前臺可以看到商品所在的類目，后臺在上傳產(chǎn)品時會有提示選擇的類目。

Q：“Promotion”中的“Memorial Day”是新推出的促銷活動嗎？

A：是的。

Q：上傳新產(chǎn)品時必須要提供視頻和文檔嗎？

A：視頻不是必須，但建議提供。文檔如說明書或安裝說明最好提供。

Q：關(guān)于Wayfair的折扣活動郵件，是前臺顯示的折扣會增加12%和7%嗎？還是強制再打折扣？

A：是前臺在零售價基礎(chǔ)上的折讓比例。

Q：遇到疑似惡意買家的買家兩次購買都選擇退貨，可以向平臺反饋嗎？

A：可以反饋，平臺會綜合判斷。

Q：客戶申請退款但提供的證據(jù)不足以判斷是否為海外倉發(fā)錯貨，該如何處理？

A：可以嘗試?yán)^續(xù)向Wayfair索要更多信息，同時考慮與海外倉直接溝通確認情況。

Q：產(chǎn)品重量的標(biāo)注是否包含包裝重量？

A：不包含。

Q：文件上傳時為何會出現(xiàn)報錯？如何處理？

A：報錯原因可能多樣，嘗試重新上傳并檢查文件類型和內(nèi)容是否符合要求。避免選擇錯誤的文件類型。

Q：在Wayfair廣告位置查詢時需要注意什么？廣告位置是固定的嗎？

A：廣告位置是變動的，可以在搜索結(jié)果頁或類目頁查找廣告位置，具體可以聯(lián)系Wayfair客服咨詢。

Q：如何處理因變體拆分導(dǎo)致的圖片混亂問題？

A：登錄后臺找到Products欄目下的Image&Media Management，點擊右側(cè)的Edit Images進行調(diào)整。

Q：關(guān)于歐洲賬戶注冊美國賬號的問題及VAT費用的處理辦法？

A：可以聯(lián)系Wayfair客服尋求幫助解決問題并尋求補發(fā)VAT費用的具體辦法?？赡苄枰峁┍匾奈募托畔⒁员闫脚_核實和處理。

Q：訂單顯示逾期的原因是什么？如何處理？

A：訂單顯示逾期可能與發(fā)貨時間設(shè)置有關(guān)。可以在后臺的Order Fulfillment Settings里修改發(fā)貨時間設(shè)置來解決這個問題。

Q：參加Wayfair的Tried & True活動時，運費是如何處理的？

A：運費會從貨款里扣除，可以在出賬單時看到具體金額。

Q：一個訂單包含多個倉庫的商品時，面單應(yīng)如何分配？

A：如果是一單多件商品且來自不同倉庫的情況，平臺提供的運單會有多個運單號，可以按照運單號分別打印面單并分配發(fā)貨。

Q：如何在平臺更改Lead Time？具體步驟是什么？

A：可以在Account management下的order fulfillment settings中找到并修改Lead Time設(shè)置。

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