亞馬遜賬號的凍結(jié)，一直是賣家們面臨的一大難題。尤其是在旺季前后，賣家們都會經(jīng)歷一次賬號的“大洗牌”。不僅是中國賣家，連國際上的亞馬遜賣家也會遇到賬號被凍結(jié)的情況。這其中到底隱藏著什么樣的原因呢？

亞馬遜賬號的凍結(jié)，對賣家的收入和聲譽都是一次巨大的打擊。一旦遇到賬號被凍結(jié)的情況，許多賣家就會陷入慌亂，不知道該如何是好。其實，如果你的賬號剛剛被凍結(jié)，不必過于驚慌，本文將為你詳細(xì)解析如何應(yīng)對賬號被凍結(jié)的問題，助你順利通過旺季前的賬號審查，迎接下半年的銷售高峰。

一、賬號被凍結(jié)的原因

1. 產(chǎn)品不符合亞馬遜規(guī)定

亞馬遜對消費者的購物體驗十分看重。如果產(chǎn)品因非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的商品陳舊或破損，會影響消費者的體驗和印象，從而引發(fā)消費者的投訴。如果賣家不遵守亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，就很容易收到消費者的正式投訴，導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。

2. 產(chǎn)品描述與實際產(chǎn)品不符

當(dāng)消費者在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。如果收到的產(chǎn)品與他們訂購的不符，他們可能會發(fā)起投訴，多次投訴會導(dǎo)致賣家收到亞馬遜的警告或賬號被凍結(jié)。

3. 賬號和關(guān)聯(lián)賬號的限制

亞馬遜規(guī)定禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。執(zhí)行“單賬號”政策，有助于減少消費者與不良商家的接觸，提高賣家對自己店鋪經(jīng)營管理的服務(wù)品質(zhì)。

4. 亞馬遜績效指標(biāo)差

績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績效指標(biāo)來評估賣家的表現(xiàn)。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜時，這將激勵賣家做得更好。

5. 銷售假貨

亞馬遜對假貨的打擊力度非常大。任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒產(chǎn)品。一旦被人投訴售假，賣家的賬號和資金都會被凍結(jié)。

6. 侵犯知識產(chǎn)權(quán)

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)是賣家的基本責(zé)任。如果做不到這一點，就會面臨賬號被停的局面。

7. KYC審核不通過

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對在歐洲平臺開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人的身份審核，即KYC審核。如果審核不通過，賬號會被凍結(jié)。

8. 、刷評論、刷爆款等行為

雖然在行業(yè)內(nèi)似乎已經(jīng)成了常態(tài)，尤其是對新賣家來說，但這種行為也大大增加了賬號的風(fēng)險。

二、賬號健康狀況檢查步驟

1. 檢查產(chǎn)品質(zhì)量和運營流程

包括產(chǎn)品詳情頁的信息準(zhǔn)確性、文件齊全性、運營培訓(xùn)和客戶服務(wù)等方面。確保自己的產(chǎn)品信息和運營流程符合亞馬遜的規(guī)定。

2. 注意賣家績效指標(biāo)及買家的反饋

亞馬遜設(shè)置了多個賣家績效指標(biāo)來評估賣家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率、A-to-Z索賠和退款等。賣家需要關(guān)注這些指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)并解決買家可能存在的問題。

3. 小心競爭對手的反競爭行為

一旦發(fā)現(xiàn)自己的listing中出現(xiàn)大量來路不明的review，一定要及時處理。從惡意賣家留評當(dāng)日起，需要在90天內(nèi)要求亞馬遜刪除虛假review。

三、防止賬號被凍結(jié)的技巧

1. 定期檢查亞馬遜報告，盡量讓用戶滿意

根據(jù)上述的賬號健康狀況檢查步驟進(jìn)行操作，確保自己的賬號處于健康狀態(tài)。

2. 刪除/歸檔不再使用的listing

對于已經(jīng)放棄使用或收到亞馬遜通知或警告的listing，應(yīng)及時刪除或歸檔，避免對賬號績效產(chǎn)生負(fù)面影響。

3. 關(guān)注ASIN的變化

亞馬遜會在ASIN有變更或合并時通知賣家。需要關(guān)注這些通知，確認(rèn)ASIN的變化是否準(zhǔn)確合理。

4. 使用FBA發(fā)貨

使用FBA發(fā)貨有助于處理電商欺詐問題，同時也能更好地處理退貨和退款等問題。從其他平臺轉(zhuǎn)售商品到亞馬遜需要謹(jǐn)慎，避免假貨投訴。

四、賬號被凍結(jié)后的應(yīng)對策略

如果賬號不幸被凍結(jié)，也不要慌張。接下來需要乖乖撰寫申訴信。在撰寫申訴信時，需要注意以下幾點：保持專業(yè)、簡單呈現(xiàn)事實、使用項目符號表達(dá)問題及解決方案、包括一個簡短的介紹段落、不要包含無關(guān)信息或評論、展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息、確?！靶袆佑媱潯卑袑?dǎo)致賬號凍結(jié)因素的具體處理方法等。

撰寫完成申訴信后，您可以在賣家中心的業(yè)績（Performance）選項中找到業(yè)績通知（Performance notifications）。點擊進(jìn)入后，您將看到賬戶暫停通知（Locationsuspense notice），在該頁面，您將能夠看到一個申訴按鈕。通過點擊這個按鈕，您可以開始申訴流程。

提交申訴信后，接下來需要等待亞馬遜的回應(yīng)。通常情況下，您會在48小時內(nèi)收到回復(fù)，因此您需要密切關(guān)注自己的郵箱信息。

如果您的賬號曾經(jīng)遭遇凍結(jié)，并且您已經(jīng)提交了有效的改進(jìn)計劃并成功恢復(fù)了賬號，那么建議您總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取必要的措施以確保此類事件不再發(fā)生。以亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)來運營業(yè)務(wù)并嚴(yán)格遵守其政策，這將有助于您在亞馬遜平臺上持續(xù)銷售，并為所有用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

（來源：跨境電商資訊）

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