“跨境黑馬”、“日出千單”等是媒體和行業(yè)初識Wish時繞不開的話題。憑借在移動端的超前布局，以及“千人千面”的個性化展示，也讓彼時Wish在眾多還在主打PC端的平臺中顯得尤為與眾不同。

今年4月，風口星跨境發(fā)起的一項針對800+（線上+線下）跨境賣家的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有超過75%的賣家都知道Wish曾經(jīng)是跨境電商4大主流出海平臺之一（其余3個分別為亞馬遜、速賣通和eBay），僅有15%的賣家表示未曾耳聞。

高速增長的背后也同樣伴隨著質(zhì)疑。平臺政策的調(diào)整，商戶賠款成本增加，物流妥投的時效一度波動等問題，都讓Wish與部分賣家之間的關(guān)系陡然緊張。

再加上近年來亞馬遜全球開店一騎絕塵，TEMU和SHEIN等新興平臺攻城略地，DTC品牌獨立站之風盛行，原本“四超多強”的局面已被打破，而近期Wish內(nèi)部高管的頻繁變動也讓不少賣家心存疑慮。在外部市場同行環(huán)伺，內(nèi)部組織優(yōu)化升級的當下，2023年2月，Wish正式迎來了新一任CEO——嚴峻（Joe Yan）。

對于嚴峻的出任，外界給予了高度的關(guān)注。不僅是對Wish革故鼎新的期待，更因為嚴峻的來歷并不簡單。據(jù)風口星跨境了解到，嚴峻在出任Wish CEO之前，早在去年9月就擔任WishinterimCEO。與此嚴峻還是風險投資公司紀源資本（GGV）的運營合伙人。在此之前，2017年10月至2019年2月，嚴峻擔任谷歌中國區(qū)戰(zhàn)略合作關(guān)系總經(jīng)理；2020年8月至11月，擔任Wish全球商戶副總裁，統(tǒng)籌管理商戶拓展、直銷、在線銷售、商戶管理、營銷及培訓、客戶服務(wù)等多部門；他還曾擔任唯品會集團副總裁，復(fù)星創(chuàng)投董事總經(jīng)理以及阿里巴巴集團國際企業(yè)發(fā)展總監(jiān)。在職業(yè)生涯早期，他也曾擔任亞馬遜中國全球開店總經(jīng)理。

如此高光履歷，及多年在國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)大廠打拼的經(jīng)歷，更讓市場對其帶領(lǐng)Wish接下來的發(fā)展充滿了期待。最近，風口星跨境與嚴峻在Wish新辦公大樓進行了一次深入對話。關(guān)于新官上任要“燒”的三把火，他也給出了自己的解答。

第一把火：燒向自己，all in Wish且堅持長期價值

風口星跨境：如何看待外界解讀你出任Wish CEO是“臨危受命”這件事？

嚴峻：不管是之前任職Wish臨時CEO還是這次正式接任，我都看到Wish團隊非常積極應(yīng)對目前公司轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種不易。我對Wish業(yè)務(wù)和管理團隊非常的熟悉，大家都在努力和嘗試調(diào)整，所以談不上臨危受命，只是在某個節(jié)點上，董事會認為我是比較合適的人選帶領(lǐng)Wish在轉(zhuǎn)型過程中繼續(xù)前行。

風口星跨境：“比較合適”還體現(xiàn)在哪些方面？

嚴峻：從經(jīng)驗角度上看，不管是之前的從業(yè)經(jīng)歷，還是在紀源資本工作，這期間我接觸過很多電商的項目，這些對我在電商領(lǐng)域的認知有很大的幫助。如果我之前只在一家企業(yè)任職過，那么可能會被這家公司的各種特殊情況和條件限制。但更多的從業(yè)經(jīng)歷讓我明白，在不同的公司和體系里，應(yīng)該如何盡快做出相應(yīng)的調(diào)整，以便讓自己的經(jīng)歷更好地因地制宜發(fā)揮出來。過往的從業(yè)經(jīng)歷帶來的資源和支持，對我在Wish的工作也有很大的幫助。而且，接下來我一定是百分百的時間和精力都all in在Wish上，這是我對這家公司的承諾。

風口星跨境：董事會對于你出任Wish CEO提出了什么目標？

嚴峻：不管是董事會層面、管理層層面還是我自己，都有一個清晰的目標。在過去幾個月里，Wish主動調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)模和目標，花更多時間去關(guān)注業(yè)務(wù)模式上出現(xiàn)的一些問題并進行妥善修復(fù)，以便能夠重新回到過往的增長速度。

每個公司都希望能得到持續(xù)增長，Wish也是如此，所以實現(xiàn)長期的價值主義和持續(xù)增長是我們的目標。但是在這個長期的增長路線上，為了讓賣家端或買家端能夠?qū)ish有一個更好的認知，我們要在短期內(nèi)做出更果斷的判斷和決策。

風口星跨境：如何在長期與短期之間找到平衡？

嚴峻：長期主義的核心還是要回到業(yè)務(wù)本身，如果一個業(yè)務(wù)需要可持續(xù)發(fā)展，可以從財務(wù)模型、經(jīng)營規(guī)劃等層面反推回來，看到公司在短期應(yīng)該做哪些事情。

在公司的發(fā)展中也需要反復(fù)強調(diào)，某一個時間節(jié)點上要學會快速迭代、變化，最終做出決定，而且長期和短期需要平衡，但是并不矛盾。

所以我覺得長短期交替的執(zhí)行過程中，需要領(lǐng)導層面和中層管理層面保持高度一致，控制整體的節(jié)奏，最終明確我們要堅持的長期目標，但短期內(nèi)要保持一定的彈性，去及時反饋、復(fù)盤、修復(fù)計劃。

風口星跨境：如何讓團隊理解這種調(diào)整？

Wish平臺近期推出了注冊邀請制度，這一舉措旨在讓賣家更多地專注于經(jīng)營本身，并提升供給端的商品質(zhì)量，從而進一步優(yōu)化營商環(huán)境，最終實現(xiàn)賣家和平臺共贏的目標。與其他跨境電商平臺相比，Wish的獨特之處在于其個性化推薦機制，這一機制將賣家和買家緊密地連接在一起。在全球電商市場競爭激烈的環(huán)境下，Wish注重分層運營市場，關(guān)注用戶生命周期全流程，以應(yīng)對與TEMU、SHEIN等平臺的競爭。

對于賣家而言，Wish平臺一直強調(diào)個性化推薦機制的重要性，這是平臺將賣家和買家雙方鏈接起來的獨特之處。在全球流量分配機制中，不同的運營策略會形成不同的玩法，而全球市場是包容的，可以容納多個電商平臺。Wish通過優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，努力滿足不同賣家的需求。

在美國市場，Wish與SHEIN和TEMU存在一定的重合度。美國市場相對分散，能夠容納多個電商平臺。每個平臺都有其聚焦的群體，這些群體有著不同的性別、年齡、收入和地理位置等特點，形成了不同的排列組合，體現(xiàn)了市場的包容性。除了美國市場，Wish在2023年還針對其他市場制定了不同的策略。

在用戶運營端，Wish注重提高復(fù)購率，并通過激勵措施和營銷活動推動用戶復(fù)購。Wish也關(guān)注用戶生命周期的全流程，通過多路徑的追蹤方式和過程，引導新用戶下首單。在用戶增長方面，Wish不僅關(guān)注拉新促活，也關(guān)注用戶的購物體驗。為了更好地滿足用戶的物流需求，Wish的物流團隊不斷優(yōu)化物流產(chǎn)品，平衡價格與配送方式。

除此之外，Wish也在不斷探索新的用戶體驗考量。在物流體驗方面，Wish推出了固定運費項目和倉配一體化的聯(lián)倉服務(wù)，以滿足不同用戶的物流需求。Wish也在積極聽取賣家的反饋，解決存在的問題，并總結(jié)有效的方法。Wish致力于創(chuàng)造一個讓賣家能夠愉快賺錢、長久經(jīng)營的平臺，實現(xiàn)雙方的共贏。

Wish表示在過去兩年的轉(zhuǎn)型期間，做了很多調(diào)整和改變，感謝仍然堅守并相信Wish的賣家們。Wish的使命是幫助賣家在平臺上愉快地賺到錢，并長久健康地經(jīng)營店鋪。同時Wish堅信在和大家一起成長的過程中可以做得更好并重回輝煌！祝福Wish的未來更加輝煌！

（來源：跨境名人堂） （封面圖源：圖蟲創(chuàng)意） （注：本文基于采訪內(nèi)容撰寫）