在工作到8點(diǎn)半時(shí)，遇到商家朋友們遇到棘手問題怎么辦？這時(shí)可以尋求全年24小時(shí)在線的智能客服小助手ADA的幫助。當(dāng)遇到ADA無法解決的問題時(shí)，我們無需等到第二天。

為了更好服務(wù)商家，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)從9月7日起延長了在線客服服務(wù)時(shí)間?，F(xiàn)在，商家可以在周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)獲得在線咨詢的人工座席幫助。Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)致力于提供更好、更便捷的商家服務(wù)。隨著智能服務(wù)助手和在線客服能力的不斷提升，越來越多的商家傾向于通過在線渠道來解決店鋪運(yùn)營和日常問題。

我們也收到了反饋，智能服務(wù)助手并不能解決所有問題。針對這一問題，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)結(jié)合服務(wù)助手表現(xiàn)和對話數(shù)據(jù)，對智能服務(wù)助手的知識內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充，添加了更多關(guān)聯(lián)推薦問題來幫助商家拓展知識并解決問題。商家可以使用關(guān)鍵詞提問的方式來提出問題。

關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單服務(wù)的終止。相反，我們以更智能、靈活的方式讓工單貫穿整個(gè)咨詢流程。對于需要資深客服或技術(shù)部門介入的問題，我們?nèi)詴灾悄芄蔚男问皆诰€服務(wù)渠道中處理。商家可以根據(jù)智能服務(wù)助手提供的信息來收集信息和舉證材料，并通過智能工單直接提交。

例如，近期買家要求取消訂單的熱點(diǎn)問題，商家只需在智能工單中提交訂單相關(guān)信息，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動歸集處理，處理進(jìn)度也會以郵件形式通知商家。商家還可以直接向智能服務(wù)助手提問或使用快捷短語進(jìn)行處理。

不少商家也收到了提醒，需在2021年9月15日前完成錢包激活，以免影響店鋪營收結(jié)算。對于這一問題，商家可以通過在線服務(wù)渠道尋求解決方案。例如，使用同一企業(yè)支付寶賬戶激活多家店鋪的商家，可以直接向智能服務(wù)助手提出需求，并通過自助提交智能工單的方式申請。

Lazada知識庫作為面向全體Lazada商家的資訊&自學(xué)平臺，涵蓋了平臺最新政策、店鋪運(yùn)營教程和行業(yè)市場資訊等內(nèi)容。為了助力商家便捷高效查看政策資訊等內(nèi)容，Lazada知識庫進(jìn)行了優(yōu)化更新。

為了幫助商家在豐富的資源中迅速找到所需內(nèi)容，新Lazada知識庫推出了跨境官方公告欄，展示和沉淀商家需要關(guān)注和了解的政策、物流、財(cái)務(wù)、行業(yè)、資訊動態(tài)和變更等內(nèi)容。為了幫組商家學(xué)習(xí)最新運(yùn)營課程和獲取清晰的課件，各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重新梳理了Lazada知識庫上的課件內(nèi)容，增加了短視頻課程等新的形式，以節(jié)約商家學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)營的時(shí)間成本。

（來源：Lazada東南亞電商）

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