對(duì)于亞馬遜平臺(tái)上的賣(mài)家而言，遭遇買(mǎi)家的是難以避免的實(shí)際情況。為了降低給予的概率，賣(mài)家可以采取一系列措施來(lái)預(yù)防其發(fā)生。

評(píng)價(jià)之所以在電商領(lǐng)域具有舉足輕重的地位，是因?yàn)樗拖褚环N免費(fèi)的廣告宣傳。已購(gòu)商品的顧客在使用后所給出的真實(shí)體驗(yàn)感受，如果給出好評(píng)，便意味著良好的宣傳，增加了潛在買(mǎi)家的信任感，從而提升購(gòu)買(mǎi)欲望。而差評(píng)則意味著否定，會(huì)直接影響用戶的購(gòu)買(mǎi)決策。雖然無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)，賣(mài)家都應(yīng)積極回應(yīng)，但從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的角度來(lái)看，定期監(jiān)控自身產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)是非常重要的。

當(dāng)產(chǎn)品僅有少量評(píng)價(jià)時(shí)，賣(mài)家需要每天密切關(guān)注，因?yàn)槊恳粋€(gè)新增的評(píng)價(jià)都可能對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生重大影響，尤其是當(dāng)出現(xiàn)時(shí)。當(dāng)評(píng)價(jià)數(shù)量超過(guò)50條以上時(shí)，可以調(diào)整為每周監(jiān)控。

如果評(píng)價(jià)中四星、五星的好評(píng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，賣(mài)家可以充分利用這些好評(píng)內(nèi)容，挖掘出買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品在使用體驗(yàn)、效果以及服務(wù)等方面的正面反饋，整理成圖片并放置在產(chǎn)品描述中，這樣可以進(jìn)一步提高產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率。相反，如果遇到差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度回應(yīng)，展現(xiàn)“負(fù)責(zé)任的賣(mài)家”形象給潛在用戶。

值得注意的是，如果差評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意所為，賣(mài)家必須保持高度警惕。一旦確認(rèn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，應(yīng)立即聯(lián)系亞馬遜官方尋求幫助。

要提升評(píng)價(jià)數(shù)量并減少差評(píng)的概率，賣(mài)家在產(chǎn)品前期需要認(rèn)真做好產(chǎn)品、保證品質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。對(duì)于評(píng)價(jià)的數(shù)量和內(nèi)容，賣(mài)家應(yīng)進(jìn)行不定期的監(jiān)控。隨著評(píng)價(jià)數(shù)量的增加和好評(píng)的增長(zhǎng)，賣(mài)家應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，積極推進(jìn)銷(xiāo)售策略。（原創(chuàng)觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。如涉及侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系并處理。）