《2025年美國電商熱潮下的實體店購物偏好》
電子商務增長迅速,實體店被迫節(jié)節(jié)敗退,但網絡零售在整個零售格局中的占比依然很小。據(jù)調查,美國網絡零售額在總零售額中的占比還不到10%,說明大部分消費者依然依賴實體店購物。
消費者喜歡去實體店購物的原因包括退換貨方便、沒有個人信息被泄露的風險等。為了應對這一問題,美國一家網絡零售商推出了365天免費退貨的服務。
盡管網絡零售行業(yè)快速發(fā)展,但美國零售業(yè)92%的收入來自于線下實體店。研究機構Forrester最近披露的研究結果表明,網絡零售雖然增長迅速,但并未對實體店造成根本性沖擊。
另一研究機構Ripen eCommerce的研究結果表明,30.8%的人表示喜歡在購物時親自看到和感覺到商品的顏色、樣式、質感,29.9%的人表示想通過“適合”的渠道買東西。
網絡零售商需要重視消費者的這些需求,出臺更加寬松的退貨政策或者提供免費送貨服務,讓消費者不會感到任何購物壓力。一些網絡零售平臺如亞馬遜和谷歌也在嘗試通過快速送貨服務來滿足消費者的需求。
消費者到實體店購物的原因還包括能夠立即拿到貨。對此問題,一些網絡零售平臺也取得了很大的進展,比如亞馬遜推出Amazon Fresh,谷歌推出Google Shopping Express,確保商品在很短的時間內送達。
盡管網絡零售在增長,但消費者仍然傾向于去實體店購物。網絡零售商需要關注消費者的需求,提供更加寬松的退貨政策、免費送貨服務以及快速送貨服務,以吸引更多的消費者。
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