為了遏制賣家引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下交易，亞馬遜不斷升級用戶信息加密措施。當(dāng)前情況下，賣家只能通過平臺站內(nèi)信與客戶聯(lián)系。即便如此，系統(tǒng)對站內(nèi)信實(shí)施了嚴(yán)格的過濾措施。例如，如果站內(nèi)信中帶有郵箱地址，系統(tǒng)將自動過濾并刪除。若賣家在站內(nèi)信中透露自己的聯(lián)系方式被人工檢測發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，可能會導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除。

平臺采取這一措施旨在維護(hù)自身長期用戶和銷量的穩(wěn)定，并減少賣家過度聯(lián)系客戶可能造成的潛在騷擾。這對賣家而言，在一定程度上限制了他們在與競爭對手的競爭中發(fā)揮主動營銷的空間和機(jī)會。

對于賣家來說，已經(jīng)成交的客戶是極其寶貴的資源。雖然無法直接通過站內(nèi)信聯(lián)系客戶，但可以通過其他方式實(shí)現(xiàn)有效溝通，比如售后服務(wù)卡。在交易過程中，亞馬遜雖然屏蔽了買家的信息并禁止賣家主動提供聯(lián)系方式，但并沒有禁止在產(chǎn)品包裝中放置售后服務(wù)卡。

售后服務(wù)卡是賣家預(yù)先制作并隨產(chǎn)品一起發(fā)給客戶的一種簡短介紹售后服務(wù)的短郵件。大多數(shù)中小賣家可能并未重視這一細(xì)節(jié)，只關(guān)注交易本身。有品牌意識的大賣家卻在這一方面先行一步，將其視為產(chǎn)品和交易的重要組成部分。

售后服務(wù)卡的語言可以更加生動、形象、活潑，更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和共鳴。一份優(yōu)秀的售后服務(wù)卡可以顯著提高留評率并降低差評率，是客戶服務(wù)中的一項(xiàng)主動舉措。那么，如何制定一份出色的售后服務(wù)卡呢？

售后服務(wù)卡應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1. 感恩和感謝：感謝客戶購買產(chǎn)品，并表明提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是賣家的目標(biāo)。

2. 處理潛在不滿：表明對潛在不滿意情況的解決方案，以降低差評出現(xiàn)的可能性。

3. 引導(dǎo)留評：如果客戶對產(chǎn)品或服務(wù)滿意，引導(dǎo)其留下評價(jià)。

4. 聯(lián)系方式：包括賣家的郵箱、官網(wǎng)和Facebook地址等，以便與客戶建立更多聯(lián)系。

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場。如有侵權(quán)，請與我們聯(lián)系。（來源：跨境電商贏商薈）

請注意，在撰寫售后服務(wù)卡時(shí)，務(wù)必遵循亞馬遜的政策和規(guī)定，確保內(nèi)容合規(guī)，以免引發(fā)不必要的麻煩。