隨著全球經(jīng)濟(jì)迅速拓展及消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的變革，電子商務(wù)的新零售時(shí)代日益受到大眾的認(rèn)可?，F(xiàn)今，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加注重購(gòu)物體驗(yàn)以及商品的質(zhì)量，相較于以往單純追求低價(jià)的現(xiàn)象，現(xiàn)今的消費(fèi)觀念已逐漸向追求高品質(zhì)、體驗(yàn)式以及理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)階段，物流業(yè)已成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)于降低流通成本等方面起到了關(guān)鍵作用。在“工業(yè)4.0”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，中國(guó)物流業(yè)迎來了智能化的升級(jí)改造。國(guó)家高度重視物流業(yè)的發(fā)展，發(fā)布了多項(xiàng)政策以推動(dòng)“智慧物流”的快速發(fā)展。這些政策主要從物流裝備、物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、供應(yīng)鏈建設(shè)水平、服務(wù)模式和信息技術(shù)應(yīng)用等多方面進(jìn)行引導(dǎo)和促進(jìn)。

當(dāng)前，跨境電商物流成為完成跨境電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其服務(wù)品質(zhì)和便捷性直接影響到跨境電商的發(fā)展速度和規(guī)模。與傳統(tǒng)零售業(yè)以產(chǎn)品為核心不同，新零售更加注重從消費(fèi)者需求出發(fā)，將用戶需求作為驅(qū)動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感。

拉丁美洲電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，吸引了跨境電商賣家的目光。尤其是巴西，已經(jīng)躋身全球十大電商市場(chǎng)之列。哥倫比亞和阿根廷的增長(zhǎng)速度也十分迅猛。拉丁美洲地區(qū)不斷追隨國(guó)際趨勢(shì)，尋求創(chuàng)新技術(shù)、數(shù)字解決方案及新產(chǎn)品。例如，墨西哥有近67%的網(wǎng)民選擇通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，而超4900萬(wàn)巴西人熱衷于網(wǎng)購(gòu)，這個(gè)數(shù)字與韓國(guó)總?cè)丝跀?shù)量相當(dāng)。

進(jìn)入拉丁美洲電商市場(chǎng)并非易事。跨越物流障礙、贏得時(shí)效是關(guān)鍵。由于跨境電商存在諸多影響因素，如單次交易量小、運(yùn)輸距離遠(yuǎn)、運(yùn)費(fèi)高昂、交易頻率高、分布范圍廣、跨國(guó)交易等，這都給進(jìn)軍拉丁美洲市場(chǎng)帶來了挑戰(zhàn)。特別是在全球疫情影響下，物流人員短缺、部分國(guó)家罷工頻發(fā)，再加上包裹量的持續(xù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致內(nèi)陸運(yùn)轉(zhuǎn)及倉(cāng)儲(chǔ)派送時(shí)效等問題頻發(fā)。拉美市場(chǎng)當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)政策繁瑣，時(shí)效不穩(wěn)定，以及巴西地區(qū)的治安問題都增加了丟包的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前跨境電商物流面臨諸多問題。配送時(shí)間長(zhǎng)是一個(gè)顯著問題。大數(shù)據(jù)顯示，郵政物流運(yùn)輸中EMS配送時(shí)效為10-20天，專線物流的時(shí)效則為15-20天。雖然中國(guó)境內(nèi)物流實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)追蹤查詢，但在一些小語(yǔ)種及物流業(yè)不發(fā)達(dá)的國(guó)家，跨境全程追蹤仍是一個(gè)難題?？缇澄锪髋c國(guó)內(nèi)物流的最大區(qū)別在于清關(guān)障礙。出口海關(guān)和目的國(guó)海關(guān)在跨境商品中經(jīng)常出現(xiàn)扣貨查驗(yàn)情況，這將延長(zhǎng)配送時(shí)間并可能導(dǎo)致買家投訴甚至拒付。

當(dāng)前背景下，將電商與實(shí)體店相互整合，提供高質(zhì)量的服務(wù)以大幅提升用戶滿意度和體驗(yàn)度顯得尤為重要?，F(xiàn)代物流企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，滿足其復(fù)雜的個(gè)性化需求。以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)升級(jí)來轉(zhuǎn)變商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是關(guān)鍵。

要抓住效率、成本和服務(wù)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在巴西這個(gè)拉丁美洲的重要經(jīng)濟(jì)體中，電商市場(chǎng)潛力巨大。墨西哥作為拉美第二大人口國(guó)家，智能手機(jī)普及率高，移動(dòng)商務(wù)占比大，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。智利則是拉美國(guó)家中電信網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其不斷完善的物流體系和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)為電商發(fā)展提供了良好環(huán)境。

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