隨著2018年的腳步日益臨近，想要在亞馬遜平臺(tái)上取得優(yōu)異業(yè)績(jī)的賣(mài)家們，你們的注意力是時(shí)候轉(zhuǎn)移到如何提升產(chǎn)品評(píng)分和有效管理產(chǎn)品評(píng)論上了。下面這些建議，可以幫助你們顯著提高在亞馬遜上的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、如何增加產(chǎn)品評(píng)論

1. 聯(lián)系亞馬遜Top Reviewer

想要讓產(chǎn)品在亞馬遜上更加引人注意，首要之舉是聯(lián)系Top Reviewer（www./review/top-reviewers）。這些人是經(jīng)常寫(xiě)評(píng)論的，并且他們的評(píng)論影響力巨大。如果你的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，他們會(huì)樂(lè)于向其他人推薦。通過(guò)郵件等方式進(jìn)行聯(lián)系是可行的，但請(qǐng)務(wù)必注意不要提及任何形式的正面評(píng)論激勵(lì)，因?yàn)閬嗰R遜嚴(yán)禁賣(mài)家通過(guò)這種方式影響評(píng)論。

2. 辨別虛假評(píng)論

近期如果突然增多，要仔細(xì)辨別真假。每位用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)能匿名評(píng)論的數(shù)量是有限的。未帶有Verified Purchase標(biāo)志的可能是偽造的，但也可能是從其他渠道購(gòu)買(mǎi)或通過(guò)優(yōu)惠券直接在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)發(fā)布的。一條簡(jiǎn)單的，即使內(nèi)容看起來(lái)荒謬或像是機(jī)器撰寫(xiě)，也可能對(duì)銷(xiāo)量產(chǎn)生巨大影響。

3. 警惕點(diǎn)贊行為

有些賣(mài)家通過(guò)給點(diǎn)贊來(lái)削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論影響力，這是一種惡劣行為。賣(mài)家需要密切關(guān)注自己的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)這種可疑行為，應(yīng)立即向亞馬遜報(bào)告。

4. 獲取Top Blogger的支持

類(lèi)似于亞馬遜Top Reviewer，博主的意見(jiàn)也能對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)量產(chǎn)生重大影響。但與Top Reviewer不同的是，博主發(fā)布關(guān)于某產(chǎn)品的好評(píng)后，可能會(huì)收取報(bào)酬，并不一定要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或在亞馬遜發(fā)表評(píng)論。與博主的合作需要謹(jǐn)慎處理。

5. 定時(shí)發(fā)送Product Review請(qǐng)求

根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和客戶(hù)的使用時(shí)間，賣(mài)家可以設(shè)置自動(dòng)發(fā)送評(píng)論請(qǐng)求的時(shí)機(jī)。這有助于提醒客戶(hù)留下反饋。

6. 建立產(chǎn)品測(cè)試俱樂(lè)部

如果預(yù)算有限，無(wú)法在網(wǎng)上廣泛推廣產(chǎn)品，可以創(chuàng)建自己的產(chǎn)品測(cè)試小組。向測(cè)試員說(shuō)明不會(huì)強(qiáng)迫他們發(fā)表評(píng)價(jià)，如果產(chǎn)品確實(shí)好用，口碑自然會(huì)建立起來(lái)。

二、如何應(yīng)對(duì)和如何提高評(píng)分

1. 冷靜應(yīng)對(duì)

面對(duì)，即使你覺(jué)得自己受到了不公正的對(duì)待，也要保持冷靜。對(duì)于不滿(mǎn)意的客戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下的虛假評(píng)論，可以在評(píng)論下回復(fù)，最大程度降低的影響。對(duì)于可疑行為，及時(shí)聯(lián)系亞馬遜。

2. 解決導(dǎo)致的問(wèn)題

評(píng)分通常反映了三個(gè)主要問(wèn)題：配送速度、客戶(hù)服務(wù)效率和listing信息準(zhǔn)確度。針對(duì)這些問(wèn)題，賣(mài)家需要采取相應(yīng)的措施。例如，解決物流問(wèn)題、避免缺貨情況、更新庫(kù)存數(shù)據(jù)、優(yōu)化listing信息等。定期查看Amazon Condition Guidelines，確保產(chǎn)品狀態(tài)描述準(zhǔn)確。

3. 發(fā)送索評(píng)郵件和追蹤?quán)]件

并非每個(gè)人都會(huì)閱讀亞馬遜自動(dòng)發(fā)出的索評(píng)郵件。在產(chǎn)品投遞1-2周后，發(fā)送個(gè)性化的追蹤?quán)]件，包含一個(gè)評(píng)論鏈接和公司商標(biāo)等凸顯自己的信息。在發(fā)送索評(píng)郵件之前，可以先發(fā)送一封簡(jiǎn)單的問(wèn)候郵件，以在其他損害造成之前及時(shí)安撫不滿(mǎn)的客戶(hù)。

4. 迅速回復(fù)客戶(hù)郵件

及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件能顯著降低客戶(hù)提交的可能性。增加人手來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)郵件，將扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶(hù)交涉讓其撤銷(xiāo)評(píng)論。

5. 注重細(xì)節(jié)，提供最完美的服務(wù)

亞馬遜客戶(hù)期望獲得最完美的服務(wù)，任何微小的錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致他們留下。賣(mài)家需要注意避免諸如包裹內(nèi)的推銷(xiāo)郵件、產(chǎn)品盒子上的錯(cuò)別字、舊價(jià)格標(biāo)簽遺留以及產(chǎn)品包裝不嚴(yán)密等細(xì)節(jié)錯(cuò)誤。通過(guò)提供無(wú)微不至的服務(wù)和注意細(xì)節(jié)，賣(mài)家的品牌形體會(huì)得到顯著提升。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）