眾所周知，相較于B2C企業(yè)，B2B企業(yè)在進(jìn)入電商領(lǐng)域的步伐較慢，然而慢也有慢的優(yōu)點，因為B2B企業(yè)能夠參照先入為主者的腳步與經(jīng)驗。

近期據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報道中了解到的信息，B2B電商網(wǎng)站可以從B2C電商網(wǎng)站那里獲得四大運營經(jīng)驗。

第一點，過濾結(jié)果的分面導(dǎo)航。分面導(dǎo)航又被稱為“分層”和“還原”導(dǎo)航，亞馬遜在其網(wǎng)站中廣泛應(yīng)用。當(dāng)用戶在網(wǎng)站中搜索商品時，能夠在屏幕左側(cè)“Refine By”下看到不同商品方面的詳細(xì)信息與屬性。

在使用分面導(dǎo)航時，有幾點需要特別注意。首要的是產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要與電子商務(wù)系統(tǒng)有效整合。對于許多B2B企業(yè)來說，這類數(shù)據(jù)通常存在于企業(yè)資源系統(tǒng)或產(chǎn)品信息管理軟件中。

總結(jié)而言，企業(yè)需要以簡便的方式維護(hù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，簡化數(shù)據(jù)輸入流程并提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。確保展示給顧客的信息是經(jīng)過他們篩選后的結(jié)果。

第二點，簡化結(jié)賬步驟。一個不可忽視的事實是，簡化結(jié)賬過程對于提升用戶體驗至關(guān)重要。許多零售網(wǎng)站采用一頁式結(jié)賬流程，以此降低用戶放棄訂單的幾率并提高轉(zhuǎn)化率。

在B2B企業(yè)中，大多數(shù)都選擇了這種簡潔的結(jié)賬方式。但對于部分復(fù)雜結(jié)賬流程的網(wǎng)站而言，可考慮使用工具輔助如購物車來顯示顧客已經(jīng)選購的商品，從而達(dá)到簡化結(jié)賬流程的目的。

第三點，內(nèi)容分享。讓一個網(wǎng)站獨樹一幟的關(guān)鍵是提供豐富的內(nèi)容。對于用戶來說，能夠找到解決問題的內(nèi)容并將其視為有價值的合作伙伴而不僅僅是購物地點是非常重要的。

事實上，展示產(chǎn)品圖片、視頻以及顧客反饋的網(wǎng)站已經(jīng)證明能夠提高轉(zhuǎn)化率。提供的信息越多，顧客越能滿足他們的需求。開放的信息也有助于企業(yè)與外界建立信任。

在B2B領(lǐng)域中，提供如數(shù)據(jù)表、產(chǎn)品目錄、CAD文件、支持性文件和爆炸圖等豐富內(nèi)容能為購物者帶來額外的價值。

第四點, 迎接移動設(shè)備的流量。移動不僅僅是一項技術(shù)，更是一種功能。設(shè)計移動體驗不僅僅是給網(wǎng)站添加一個附加項。

隨著越來越多的B2B和B2C顧客通過手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)，電商逐漸向移動端發(fā)展。企業(yè)高管們也通過手機(jī)進(jìn)行B2B購買決策的調(diào)查，這已經(jīng)成為了一個不可忽視的現(xiàn)實。

那么如何確保為購物者提供流暢且直觀的移動體驗?zāi)兀筷P(guān)鍵在于使用響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，這樣網(wǎng)頁可以根據(jù)用戶的移動設(shè)備屏幕自動調(diào)整。

B2B企業(yè)可以借鑒B2C電商的成功經(jīng)驗并將其應(yīng)用到自身的業(yè)務(wù)運營中。不必再局限于傳統(tǒng)的溝通方式如電話、傳真和打印的商品目錄。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 孫宇）