B2B市場黃金時(shí)代：亞馬遜經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)電商公司未來成長之路
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近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，盡管電商已經(jīng)發(fā)展了二十多年，但對于B2B電商領(lǐng)域的探索，人們?nèi)匀恢皇怯|及到其冰山一角。
一份由Internet Retailer公布的《B2B電商300強(qiáng)榜單》的初步報(bào)告揭示了大型B2B電商公司的營收狀況。據(jù)估計(jì)，這些公司在2015年的營收超過了5470億美元，顯示出這個(gè)市場正在逐漸成熟，但仍具有巨大的發(fā)展空間。
盡管B2B電商市場在不斷擴(kuò)大，但其發(fā)展速度卻不及B2C電商。為了進(jìn)行比較，我們僅考慮通過初級電商網(wǎng)站直接銷售這一種形式。報(bào)告顯示，2015年美國市場上，B2B初級電商網(wǎng)站和平臺的營收約為2050億美元，而B2C電商的營收則超過了3410億美元。
自有電商網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的方式似乎比第三方平臺更加成熟，表明公司在提升自身能力。《B2B 300強(qiáng)》榜單中，前100家公司的營收來源顯示，有50家公司的至少四分之一的電商營收來源于自有網(wǎng)站，而另外有21家公司的半數(shù)電商營收來自于自有網(wǎng)站。
盡管自有網(wǎng)站的營收占比不小，但還存在許多改進(jìn)的空間。例如，取消產(chǎn)品信息的查看限制是一個(gè)亟待解決的問題。許多B2B公司的網(wǎng)站要求用戶登錄后才能查看產(chǎn)品信息，這種做法顯然不夠便捷。亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺之一，并不設(shè)置產(chǎn)品信息的查看限制。對此，B2B公司也應(yīng)該向亞馬遜學(xué)習(xí)。應(yīng)該取消對登錄的限制或取消產(chǎn)品信息的查看限制的公司必須考慮向公眾開放至少80%或更多的產(chǎn)品信息來吸引潛在客戶。同時(shí)針對定制價(jià)格和庫存信息這種敏感信息只向真正相關(guān)的客戶開放即可。產(chǎn)品詳情頁是另一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域需要改進(jìn)。豐富產(chǎn)品詳情頁的內(nèi)容并提供各種信息幫助客戶做出購買決策十分重要。制作簡潔易懂的產(chǎn)品目錄并突出重要信息對于提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。亞馬遜在這方面做得非常出色值得所有B2B公司學(xué)習(xí)借鑒。總的來說無論是B2C還是B2B客戶體驗(yàn)始終是重中之重風(fēng)口星網(wǎng)編譯報(bào)道。
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