一、中國賣家入駐相關(guān)問答：

1. 關(guān)于開通Kilimall店鋪的收費問題，每個站點是否都收取店鋪保證金和技術(shù)服務(wù)年費？

答：平臺新政策只對肯尼亞站點收取店鋪保證金和服務(wù)費，默認開通烏干達和尼日利亞站點且這兩個站點不收費。保證金只需繳納一次，技術(shù)服務(wù)費按年收取。類似于亞馬遜美國站，可同時銷售至三個國家且訂單免傭金。小慶若開通三個站點，只需繳納B級店鋪保證金和技術(shù)服務(wù)年費共10000元。

2. 店鋪運營時間的計算以及免訂單傭金的開始時間？是否存在賬戶關(guān)聯(lián)？

答：新入駐賣家計算時間從繳費月份次月1日開始，直至一年。免訂單傭金自繳費月份開始即時生效。店鋪不存在關(guān)聯(lián)，可使用一臺電腦登錄多個賬戶。小慶在8月24日開通店鋪，運營時間從9月1日開始計算。

3. 開通Kilimall店鋪后，能否立即享受平臺各項權(quán)益？升級店鋪如何計算費用？

答：開店成功后即可享受相應(yīng)權(quán)益，平臺補貼會在開店日發(fā)放。升級店鋪需補齊對應(yīng)等級保證金和技術(shù)年費，未使用的技術(shù)費用可抵扣應(yīng)補交費用。小慶升級C級店鋪的額外費用為6833.33元。

4. Listing數(shù)量與店鋪等級的關(guān)系以及B+店鋪的申請問題。

答：開店后，即使Listing數(shù)量未達到限制也可以升級，享受更多權(quán)益和服務(wù)，提高銷售額。同一款式商品不同顏色、尺寸等可視為一個Listing，不同款式需單獨計算。個人賣家和企業(yè)賣家均可申請開通店鋪。小慶上傳iPhone 6的不同顏色商品可視為一個Listing。關(guān)于開通B+店鋪政策可向平臺咨詢了解具體規(guī)則。

二、平臺流量和選品相關(guān)問題解答：

回應(yīng)：您好，對于海運備貨方面，除違禁品外均可進行大量儲備。關(guān)于具體的操作流程，您可以聯(lián)系平臺合作的海運物流商客服進行咨詢，預(yù)先支付海運運費給海運物流商。在賣家后臺申請FBK備貨時，選擇海運作為物流方式，并遵循操作指導(dǎo)步驟。如果您選擇自發(fā)貨到海外倉，只需在備貨物流方式中選擇自發(fā)貨，按照指導(dǎo)操作即可。

六、訂單結(jié)算與售后服務(wù)相關(guān)詢問

18、關(guān)于平臺結(jié)算流程：平臺是如何進行結(jié)算的？結(jié)算周期是多久？款項會結(jié)算到哪種銀行卡？匯率波動情況如何？

解答：平臺采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行結(jié)算。每月10號，平臺會對上個月已完成的訂單進行結(jié)算付款。您可以選擇結(jié)算本地貨幣、香港美金賬戶或大陸結(jié)算人民幣。平臺會將結(jié)算款項轉(zhuǎn)賬至您注冊的銀行卡內(nèi)。目前東非國家的匯率相對穩(wěn)定，具體匯率以轉(zhuǎn)賬日的實際匯率為準(zhǔn)。

19、關(guān)于平臺訂單售后情況：平臺的售后訂單率是多少？賣家應(yīng)如何處理售后訂單？退貨應(yīng)退到哪里？退貨的處理流程是怎樣的？

解答：據(jù)2017年的數(shù)據(jù)顯示，平臺售后訂單率低于1%。如發(fā)生訂單售后糾紛，您可在賣家后臺的售后服務(wù)環(huán)節(jié)進行處理。若需退貨退款，貨物將退至肯尼亞海外倉，并享受免費倉儲服務(wù)90天。若90天內(nèi)您未申請將貨物退回國內(nèi)，將按報廢處理。相關(guān)信息來源于kilimall。

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