近期，亞馬遜對其賣家中心的反饋移除請求（Feedback Removal Request）系統(tǒng)進行了重要更新，若您未登錄查看，可能會錯過這一即時生效的通知。

亞馬遜發(fā)來的原始郵件內(nèi)容如下：

反饋移除請求流程的更新

2017年7月27日

為簡化回應(yīng)客戶和管理負面反饋的步驟，自2017年7月27日起，所有賣家必須前往反饋管理（Feedback Manager）頁面進行所有反饋互動。您將無法通過“聯(lián)系我們（Contact Us）”提交反饋移除請求，賣家支持團隊也不再受理此類請求。想了解更多關(guān)于反饋管理的信息，請戳這里。

是的，這項更新即日起立即生效，沒有過渡期。

當(dāng)您需要移除反饋時，請直接前往反饋管理頁面操作，不要再通過“聯(lián)系我們”或嘗試聯(lián)系亞馬遜的賣家支持團隊。

在論壇上，有用戶分享了如何在反饋管理中移除負面反饋的操作步驟：收到負面反饋后，找到該評價并點擊詳情，在第二個模塊中請求移除。

此次更新的好處是，通過反饋管理處理所有請求提高了處理的一致性，現(xiàn)在所有的請求都將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程處理。這也意味著亞馬遜能更有序地處理這些請求。

壞處是這種標(biāo)準(zhǔn)化流程強化了現(xiàn)有的繁瑣程序，消除了與客服實際接觸以解決反饋問題的機會。這可能會讓人感到沮喪，也顯得缺乏人情味。我們都知道，反饋問題是敏感問題，不是所有人的問題在緊急性、重要性和潛在后果方面都是相同的。賣家如何溝通細節(jié)或升級問題呢？

不幸的是，對反饋刪除請求的更改似乎使一個原本就繁瑣且緩慢的流程變得更加具有挑戰(zhàn)性。關(guān)閉了一扇門，切斷了生命線的感覺。如何評估亞馬遜此次更改呢？我們可以看到，亞馬遜在增加客戶支持資源的卻取消了對賣家支持的現(xiàn)有資源。通過消除有關(guān)移評問題的人性化因素，亞馬遜創(chuàng)造了一個障礙。這種改變無疑為亞馬遜增加了效率，但為什么沒有提前通知就迅速推出更新？這似乎對賣家有些不公平。

針對這一情況，建議賣家自行處理與顧客之間的互動，盡量避免發(fā)展到需要亞馬遜介入的情況。積極主動地在售后控制好與顧客之間的互動，減少與亞馬遜的交往次數(shù)，這樣可以降低收到負面反饋的風(fēng)險。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒提供）