亞馬遜是一個(gè)重視買家體驗(yàn)的平臺(tái)，為了保障消費(fèi)者的購物旅程暢通無阻，避免賣家干擾，其信息保密工作一直在不斷升級(jí)。當(dāng)前，賣家主要通過站內(nèi)信與買家聯(lián)系，盡管如此，亞馬遜仍然對(duì)站內(nèi)信內(nèi)容進(jìn)行了一系列的過濾措施。若信中含有如郵箱等聯(lián)系方式，一旦被發(fā)現(xiàn)并判斷為違規(guī)行為，可能會(huì)遭受平臺(tái)封號(hào)的嚴(yán)重處罰。這對(duì)賣家而言，無疑減少了在營銷方面的主動(dòng)權(quán)和機(jī)會(huì)。

既然站內(nèi)溝通存在諸多限制，那么賣家不妨在站外下功夫。尤其是售后卡的使用，是一種主動(dòng)出擊的策略。在之前的文章里，我們留下了個(gè)小懸念，那就是如何利用售后卡收集買家的聯(lián)系方式。今天，我們就來探討一下，如何設(shè)計(jì)一張能讓買家愿意主動(dòng)留下聯(lián)系方式的售后卡？其中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)又有哪些？

要設(shè)置“誘餌”。要讓售后卡發(fā)揮吸引買家的作用，就必須給出一個(gè)理由，告訴買家留下聯(lián)系方式能獲取什么好處。由于外國人很重視隱私，賣家必須提供一個(gè)具有吸引力的理由，才能激發(fā)買家的興趣，使他們主動(dòng)聯(lián)系你。

例如，在保修卡上，可以告知客戶留下聯(lián)系方式是為了激活售后服務(wù)；又或者是為了領(lǐng)取禮品卡等優(yōu)惠。這些都能讓買家覺得留下聯(lián)系方式是有利的。對(duì)于那些覺得做小行當(dāng)不愿意提供太多優(yōu)惠的賣家，或是產(chǎn)品不屬于售后服務(wù)范疇的賣家，他們可以通過提供與產(chǎn)品相關(guān)的操作說明來“誘導(dǎo)”買家留下聯(lián)系方式。比如，針對(duì)電飯煲產(chǎn)品，可以提供菜譜；對(duì)于華夫餅機(jī)器，可以列出多種食譜等。

提供一個(gè)便捷的收集信息渠道。設(shè)置完“誘餌”之后，就需要一個(gè)方便的方式來收集買家的信息。售后卡上可以明確提到這一點(diǎn)，但在信息填寫頁面如果過于暴露目的，可能會(huì)讓買家產(chǎn)生警惕心理。如果有獨(dú)立站，那么獨(dú)立站就是一個(gè)很好的收集渠道。對(duì)于沒有獨(dú)立站的賣家，可以使用Tracker M等工具。當(dāng)買家同意信息展示后，他們的信息將被展示在軟件的賣家中心，方便賣家管理。

兌現(xiàn)承諾。吸引買家留下聯(lián)系方式是因?yàn)橘u家的許諾，那么接下來就要及時(shí)兌現(xiàn)。如果有獨(dú)立站，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來實(shí)現(xiàn)即時(shí)兌現(xiàn)。如果沒有，可以通過郵件形式通知買家。無論采用哪種方式，都需要尊重買家，顯示賣家的專業(yè)性。

在流量日益珍貴的今天，把握并維護(hù)好已經(jīng)產(chǎn)生成交的買家資源至關(guān)重要。通過巧妙利用售后卡等手段，將這些買家變成自己的流量池，將在未來的銷售中成為很好的助力。

（來源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）

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