近日，據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的朋友們報(bào)道，墨西哥的在線時(shí)尚購(gòu)物領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。在過(guò)去一年中，Shein和Temu兩大電商平臺(tái)推動(dòng)了墨西哥在線時(shí)尚銷售額的顯著增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)率達(dá)到了47%。隨之而來(lái)的是一系列的物流問(wèn)題。

數(shù)百名Shein和Temu的用戶向極兔速遞（J&T Express）投訴，稱在運(yùn)送過(guò)程中，他們的包裹丟失、被盜或延誤。這引發(fā)了大量不滿的購(gòu)物者開(kāi)始聯(lián)系送貨人員并前往J&T Express的倉(cāng)庫(kù)尋找丟失的包裹。

上個(gè)月，Noelia Prado注意到她收到的Shein快遞有些異常。包裹似乎被拆封后又用膠帶粘了起來(lái)。打開(kāi)包裹后，她發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)的9件衣服中少了3件，價(jià)值約52美元。之后，她花費(fèi)了數(shù)周的時(shí)間尋找這些丟失的物品。

Prado抱怨道，Shein APP顯示訂單已送達(dá)，但她聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪鞴緟s無(wú)人回應(yīng)。J&T Express為Shein和Temu等中國(guó)電商平臺(tái)提供最后一公里物流配送服務(wù)。Prado表示，她多次通過(guò)WhatsApp和電話聯(lián)系J&T Express，但均無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)此感到失望的她現(xiàn)在正等待Shein的退款申請(qǐng)批準(zhǔn)。

根據(jù)數(shù)字分析公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)，2023年，Shein和Temu成為墨西哥下載次數(shù)最多的應(yīng)用程序。這兩家公司在為購(gòu)物者建立申訴補(bǔ)救系統(tǒng)方面仍有所欠缺，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，購(gòu)物者往往陷入困境。多名有過(guò)類似經(jīng)歷的墨西哥購(gòu)物者表示，無(wú)論是Shein、Temu還是其配送合作伙伴，都沒(méi)有對(duì)包裹丟失、損壞或延誤負(fù)責(zé)。

憤怒的顧客們涌入J&T Express的倉(cāng)庫(kù)，向墨西哥消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)舉報(bào)，并在社交媒體上創(chuàng)建了一個(gè)Facebook群組，共同尋求解決問(wèn)題的辦法。他們通常只能選擇與上門送貨的臨時(shí)工對(duì)峙來(lái)解決問(wèn)題。

在線消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督機(jī)構(gòu)Tec Check的聯(lián)合創(chuàng)始人Fiorentina García Miramón表示，根據(jù)聯(lián)邦消費(fèi)者權(quán)益法，Shein有責(zé)任確保其包裹順利送達(dá)購(gòu)物者手中。而Shein的一位發(fā)言人回應(yīng)稱，該公司確保所有供應(yīng)商都遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷評(píng)估物流合作伙伴的性能。該發(fā)言人還表示，公司已收到用戶報(bào)告并在發(fā)現(xiàn)任何異常時(shí)采取行動(dòng)。

據(jù)了解，J&T Express Mexico擁有一個(gè)由5000名合作者組成的網(wǎng)絡(luò)。該公司營(yíng)銷和企業(yè)傳播主管Daniel Menéndez表示，正在積極與合作伙伴合作改善溝通協(xié)議和問(wèn)責(zé)制以確?？蛻臬@得所需的支持。然而在消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)Profeco的網(wǎng)站上也有31起針對(duì)J&T Express的投訴記錄在案。

此外一個(gè)名為“團(tuán)結(jié)起來(lái)反對(duì)J&T Express和包裹盜竊”的墨西哥Facebook群組吸引了大量成員關(guān)注其記錄的日常中發(fā)生的數(shù)百起中國(guó)電商平臺(tái)上J&T Express配送包裹丟失、延誤或被盜案例。其中一位前J&T Express員工透露中國(guó)平臺(tái)的配送量在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng)使得物流合作伙伴難以跟上需求。

在選擇送貨方式時(shí)Shein用戶通常沒(méi)有太多選擇但不得不選擇J&T Express等廉價(jià)方式作為運(yùn)輸途徑有些用戶為了省錢甚至愿意接受低廉的價(jià)格所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)其他一些用戶則在考慮申請(qǐng)退款前考慮親自前往J&T Express倉(cāng)庫(kù)取回自己的包裹以避免繼續(xù)損失和不必要的麻煩。

一些送貨員也透露了他們所面臨的挑戰(zhàn)其中一些送貨員指出購(gòu)物者在填寫送貨地址時(shí)并不總是知道如何正確填寫這導(dǎo)致送貨速度變慢并增加了他們的壓力和負(fù)擔(dān)。他們還表示有時(shí)會(huì)收到來(lái)自不耐煩的購(gòu)物者的指責(zé)和電話騷擾這讓他們感到困惑和無(wú)奈。

總的來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)也給電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)如何解決這些問(wèn)題并確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障是電商平臺(tái)和物流公司需要共同面對(duì)的問(wèn)題。