每周二是我們的亞馬遜實(shí)操運(yùn)營(yíng)分享主題直播，本周擁有10年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英國本土賣家Richard為大家?guī)淼氖潜荛_雷區(qū)正確申訴的亞馬遜賣家必備技巧，講解了亞馬遜賬戶被封找回賬戶的5個(gè)步驟以及備用方案。

一些可能導(dǎo)致被封的原因：

1. 多個(gè)賣家賬戶：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有多個(gè)賣家賬戶，亞馬遜將暫停你的賬戶。

2. listing違規(guī)：包括違反Amazon的listing規(guī)定、錯(cuò)誤廣告項(xiàng)目等。

3. 出售違禁物品：你正在銷售的商品未經(jīng)授權(quán)，或亞馬遜不允許你銷售，比如假冒商品。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：如果有人舉報(bào)你非法使用他們的商標(biāo)，或在他們的listing下跟賣。

5. 績(jī)效問題：你的績(jī)效差、交付速度慢、反饋不好、客戶溝通緩慢等。

找回賬戶的5個(gè)步驟：

1. 花些時(shí)間冷靜下來！你需要理智地去處理，不要情緒化！

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因。

3. 仔細(xì)研究一下！復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子搜索。

親愛的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

我深感榮幸有機(jī)會(huì)向你們申訴并尋求恢復(fù)我的賣家賬戶。我明白亞馬遜對(duì)遵守賣家政策的重視，以確保為賣家和客戶提供一個(gè)安全可靠的交易平臺(tái)。如果你們能抽出時(shí)間審查我的申訴和行動(dòng)計(jì)劃，以確保問題得到徹底解決，我將會(huì)不勝感激。

一、問題概述

我的賬戶因某些合規(guī)問題而遭到暫停。違規(guī)情況包括：

1. 違規(guī)案例1

2. 違規(guī)案例2

二、解決方案

我們已對(duì)我們的錯(cuò)誤承擔(dān)全部責(zé)任，并已經(jīng)實(shí)施以下更改以確保遵守亞馬遜的政策：

1. 刪除了所有涉及不當(dāng)品牌引用的產(chǎn)品列表

2. 確保產(chǎn)品圖片上不出現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)

3. 回顧并遵守亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保未來的產(chǎn)品列表都符合指導(dǎo)原則

我們還采取了一系列其他措施來防止類似問題再次發(fā)生，包括：

1. 審查所有品牌名稱的使用，確保不再出現(xiàn)不當(dāng)引用

2. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)，確保產(chǎn)品不含有任何可能引起爭(zhēng)議的品牌標(biāo)識(shí)

三、證明文件和證據(jù)

如果你們需要證明文件或證據(jù)，我們會(huì)提供更全面、更詳細(xì)的資料。我們所提供的信息將包括收據(jù)、銀行對(duì)賬單、供應(yīng)商詳細(xì)信息、品牌所有權(quán)證明等。我們理解你們可能需要確認(rèn)我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和合法性，因此我們將盡力提供所有必要的證明文件。

四、申訴流程

我們已經(jīng)將詳細(xì)的申訴信提交給亞馬遜，通過賣家中心中的績(jī)效菜單和績(jī)效通知找到封號(hào)通知，然后點(diǎn)擊上訴按鈕提交申訴信。我們的聯(lián)系方式如電子郵件地址和電話號(hào)碼都已包含在申訴信中，以便亞馬遜與我們聯(lián)系。

五、耐心等待

我們現(xiàn)在需要耐心等待亞馬遜的回復(fù)。理論上，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但通常需要3-7天。我們不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)，以免給流程造成不必要的麻煩。

六、備用計(jì)劃

為避免因賬戶被封而影響到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，我們始終有一個(gè)備用計(jì)劃——開設(shè)一個(gè)新的亞馬遜秘密賬戶。如果我們的申訴未能成功，我們會(huì)考慮開設(shè)一個(gè)新的賣家賬戶，并確保與之前的賬戶沒有任何關(guān)聯(lián)。我們將以新賣家的身份逐漸接管所有的現(xiàn)有產(chǎn)品列表，并處理剩余的FBA庫存。這個(gè)過程可能需要一些時(shí)間，可能會(huì)讓我們回到3個(gè)月前的狀態(tài)，但這是一個(gè)有效的備用方案。

（來源：Amy聊跨境）

（來源：Amy談海外）

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