Shopify的官方文檔解釋說，Shopify Flow是一種自動(dòng)化解決方案，旨在簡(jiǎn)化賣家日常重復(fù)、耗時(shí)的工作，通過提高效率為賣家節(jié)省時(shí)間成本以處理其他事務(wù)。

從定義可以看出，Shopify Flow是Shopify上的一個(gè)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）工具，它通過低代碼連接業(yè)務(wù)元素并自動(dòng)化完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

那么，如何實(shí)現(xiàn)Shopify自動(dòng)化工作呢？

Shopify Flow采用圖形化編程，也就是上述的低代碼工具。通過自由畫布式的拖拽&連接操作，我們構(gòu)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程后，Shopify Flow會(huì)根據(jù)設(shè)定流程自動(dòng)完成繁瑣而程序化的工序。

在Shopify Flow中，有三個(gè)核心要素：觸發(fā)器(Trigger)/條件(Condition)/操作(Action)。即當(dāng)發(fā)生某件事情（觸發(fā)器）時(shí)，系統(tǒng)判斷是否滿足某個(gè)條件（條件），然后產(chǎn)生不同的行動(dòng)（操作）。

以自動(dòng)推送郵件的工序?yàn)槔脩舢a(chǎn)生訂單，觸發(fā)一個(gè)流程。流程首先檢查收貨地區(qū)的物流情況。如果某個(gè)地區(qū)的物流狀況有變，程序判斷該地區(qū)的派送為風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，因此會(huì)在訂單上添加“存在風(fēng)險(xiǎn)”的標(biāo)簽并自動(dòng)推送溝通郵件給用戶。這種流程就是依靠三要素的組合實(shí)現(xiàn)的。即使缺少編程能力的賣家，也可以利用Shopify Flow定制自己的業(yè)務(wù)邏輯流程。

觸發(fā)器是Shopify對(duì)業(yè)務(wù)元素變化的監(jiān)聽器，也就是業(yè)務(wù)要素的各種業(yè)務(wù)屬性變化的追蹤。電商業(yè)務(wù)要素細(xì)分為商品、客戶、訂單、庫(kù)存、物流、配送等等，每個(gè)業(yè)務(wù)要素又有幾十種業(yè)務(wù)屬性細(xì)分。Shopify底層支持的業(yè)務(wù)屬性變化數(shù)以百計(jì)。

條件是通過調(diào)用各類應(yīng)用的查詢接口（比如HTTP GET請(qǐng)求）去查詢對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)元素的屬性并通過邏輯運(yùn)算后判斷。這是一個(gè)非常完整的接口查詢能力。

操作是指當(dāng)滿足條件時(shí)，采取的行動(dòng)。Shopify Flow不僅支持內(nèi)部的業(yè)務(wù)要素操作，還對(duì)接了幾十個(gè)外部應(yīng)用。這意味著Shopify不僅可以通過調(diào)用內(nèi)部業(yè)務(wù)元素被外部應(yīng)用修改，同時(shí)也可以修改外部應(yīng)用的業(yè)務(wù)元素，展現(xiàn)了完整的接口開放能力。

Shopify Flow提供了業(yè)務(wù)元素和業(yè)務(wù)元素之間的連接能力，就像滿漢全席準(zhǔn)備好了食材，但要讓賣家快速上手，還得提供“菜譜”——模板。Shopify Flow整理出了如下十個(gè)常用工作流程（WorkFlow）模板：跟蹤和獎(jiǎng)勵(lì)頂級(jí)客戶、審核高風(fēng)險(xiǎn)訂單、隱藏、暫停和重新發(fā)布產(chǎn)品、跟蹤預(yù)購(gòu)并啟動(dòng)EDM Campaign、自動(dòng)化產(chǎn)品回饋審核流程等。

例如，借助Shopify Flow的工作流程，賣家可以根據(jù)客戶的LTV/標(biāo)簽細(xì)分實(shí)施客戶忠誠(chéng)度和保留計(jì)劃。在同一工作流程中，當(dāng)客戶超過支出閾值時(shí)，可以通知客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)將忠誠(chéng)度積分添加到他們的賬戶中。對(duì)于處理高風(fēng)險(xiǎn)訂單，通過Shopify Flow的模板案例，賣家可以立即識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)訂單并自動(dòng)向相應(yīng)的制造商發(fā)送電子郵件請(qǐng)求停止生產(chǎn)并取消訂單。類似的基礎(chǔ)構(gòu)建工作流程在Shopify Flow中都是開箱即用的。

通過Shopify Flow，我們?yōu)樾庐a(chǎn)品評(píng)論創(chuàng)建了一個(gè)智能化工作流程。當(dāng)新的評(píng)論產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析星級(jí)以觸發(fā)相應(yīng)的操作。例如，5星好評(píng)將被追蹤并記錄到電子表格中，并與產(chǎn)品和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共享，讓他們了解客戶對(duì)產(chǎn)品的高度滿意。

對(duì)于任何1星和2星的評(píng)論，我們則會(huì)立即進(jìn)行跟蹤，并通過客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系評(píng)論者，了解產(chǎn)品或購(gòu)買過程中可能出現(xiàn)的問題。這樣我們可以及時(shí)獲取反饋并改進(jìn)。

不論評(píng)論是正面的還是負(fù)面的，我們都給予評(píng)論者忠誠(chéng)度積分，以此鼓勵(lì)他們花費(fèi)時(shí)間為我們提供反饋。因?yàn)楹迷u(píng)和差評(píng)其實(shí)同等重要，它們都是我們產(chǎn)品和營(yíng)銷進(jìn)步的重要方向標(biāo)。

在訂單處理方面，我們也設(shè)置了自動(dòng)化的工作流程以應(yīng)對(duì)不良行為者的訂單。在限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)中，我們經(jīng)常面臨惡意機(jī)器人和欺詐者的困擾。我們建議使用內(nèi)置的機(jī)器人保護(hù)來對(duì)抗惡意搶購(gòu)。我們也采用自動(dòng)化的安全措施來保護(hù)我們的庫(kù)存，特別是在人手不足的情況下。這種多層安全策略的目的是阻止機(jī)器人在實(shí)際消費(fèi)者購(gòu)買前搶購(gòu)熱門商品。這種流程設(shè)置非常簡(jiǎn)單，只需識(shí)別已知的電子郵件或IP地址即可。一旦黑名單上的購(gòu)物者下單，工作流程會(huì)自動(dòng)取消訂單并釋放庫(kù)存，確保真正的客戶能夠順利購(gòu)買。

在庫(kù)存管理方面，我們強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化庫(kù)存管理和重新訂購(gòu)的重要性。純粹的手動(dòng)過程往往不能滿足庫(kù)存管理的高要求。我們的工作流程會(huì)自動(dòng)重新訂購(gòu)低庫(kù)存的產(chǎn)品，并通知團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商，同時(shí)通過站內(nèi)搜索推薦展示低庫(kù)存信息，制造緊迫感促使客戶下單。這與供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)結(jié)合的成功案例之一就是SheIn的實(shí)時(shí)零售飛輪。

自動(dòng)化還幫助我們與服務(wù)商合作進(jìn)一步降本增效，特別是在海外倉(cāng)環(huán)節(jié)。退款不僅是一次失敗的銷售，更是對(duì)投入的浪費(fèi)。我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)工作流程來跟蹤退款超過一定金額的客戶，了解他們的不滿并提供解決方案。每次改進(jìn)都是一個(gè)挽回ROI的機(jī)會(huì)。我們還通過自動(dòng)化創(chuàng)建草稿訂單并通知客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來處理客戶的特殊要求。該流程可以添加標(biāo)簽用于組織和報(bào)告目的，并使用訂單處理狀態(tài)更新草稿訂單的注釋。對(duì)于定制型購(gòu)物獨(dú)立站，我們也需要根據(jù)條件跟蹤特殊訂單的工作流程來適應(yīng)各種定制需求。自定義工作流程的最大好處在于強(qiáng)大的運(yùn)算符和條件可以適應(yīng)各種訂單和條件的變化。這些包括客戶的電子郵件地址、特定的折扣代碼使用情況、來自特定銷售渠道的訂單等等。這些自動(dòng)化的工作流程幫助我們大大提高了工作效率并降低了出錯(cuò)率。（來源：JaronTam）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。經(jīng)過原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。