『干貨分享：一鍵解決投訴糾紛與中差評，輕松消除煩惱』
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【編者述要】跨境電商的熱潮不斷高漲，速賣通的蓬勃發(fā)展為眾多新賣家?guī)砹藷o限商機，然而售后問題一直是許多新手賣家的棘手之事。如何妥善處理售后問題，降低損失，提升店鋪的運營水平？今日，我們請到了速賣通大學資深講師王任威先生為大家分享他的經驗之談。
許多賣家常常面臨投訴糾紛或差評等困擾，處理這些問題往往需要耗費大量時間和精力。本次課程的核心內容聚焦于速賣通的常規(guī)售后問題指導。主要分為三大板塊。
一、投訴處理
投訴是賣家最擔心的問題之一，因為它可能涉及店鋪的聲譽和信譽。對于賣家而言，了解并正確處理投訴至關重要。
投訴類別主要包括知識產權禁限售違規(guī)、交易違規(guī)以及其他等。具體的分類如下圖詳細所示。
買家通常通過特定頁面進行投訴，而賣家有時可能會忽略自己的違規(guī)記錄。為了及時查看和處理這些記錄，你需要：
首先進入我的速賣通查看違規(guī)概況，然后再到經營表現中查看具體的違規(guī)案件。
盡管速賣通為投訴提供了一個專門的版面，以便賣家能及時了解投訴案件，避免錯過重要的“3天賣家回應期”，但賣家仍需要主動查看歷史投訴案件，以免錯過任何重要的信息。
作為賣家，你還可以對投訴進行回應。在補發(fā)掛號前，務必確認客戶是否使用了及時的收款工具。收到客戶的訂單留言后，立即退款，并保留證據，上傳到投訴舉證平臺以促成案件的解決。
二、糾紛解決
糾紛主要可分為三個階段：買家已提起糾紛等待確認、你已經拒絕了買家的糾紛申請、平臺介入處理。
在退款時，注意選擇合適的方案。
三、評價管理
評價是店鋪的重要參考指標之一，對于新買家來說尤其重要。那么，如何處理中差評的回評呢？接下來為大家詳細解答。
收到中差評后的回復不僅買家可見，其他新買家也能看見。一個良好的回復能夠提升轉化率。你可以從留言中發(fā)現問題并為客戶提供解決方案，爭取讓客戶修改評價。
（整理/風口星網 張小薇）
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