亞馬遜公司，總部坐落于美麗的西雅圖，自1995年創(chuàng)立以來，其網(wǎng)上零售帝國已成為眾多中國電子商務創(chuàng)業(yè)者的靈感之源。最近，新浪科技探訪了亞馬遜位于美國亞利桑那州鳳凰城的運營中心，希望為讀者揭示亞馬遜倉庫運營的奧秘。

鳳凰城運營中心自2007年9月投入使用以來，便承載著亞馬遜的快速發(fā)展愿景。同年9月27日，該中心成功遞送出了第一筆訂單。作為亞馬遜在北美最大的運營中心，其占地面積相當于10個足球場，擁有長達9.6公里的傳送帶，每天能處理數(shù)十萬個訂單。

目前，亞馬遜全球約有50個運營中心，其中一半分布在美國。鳳凰城運營中心的設立初衷是為了適應亞馬遜的快速增長，通過擴大運營中心的分布范圍，加快周邊消費者收到貨品的速度，進一步提升購物體驗。本次探訪的是鳳凰城運營中心中負責小件貨品的倉庫之一。

那么，亞馬遜的倉庫是如何高效運轉的呢？

亞馬遜的采購人員會發(fā)出訂單。當訂單被系統(tǒng)接收后，供應商可以通過終端網(wǎng)站進行送貨預約。系統(tǒng)會基于以往的訂單分布和倉庫存儲空間來計算，決定供應商應該將貨物送到哪個庫房。接收貨物的地方就是亞馬遜的“庫房碼頭”。

庫房碼頭實行24小時收貨制度。當貨物被打開并掃描條碼后，它們就被納入了亞馬遜的系統(tǒng)，但此時并未對外銷售，而是等待上架。在鳳凰城庫房，有一個貼心的小創(chuàng)新：每個收貨工作臺上都配有一個小按鈕，員工如遇任何收貨疑問，隨時可按下按鈕求助。10秒內，會有助理前來協(xié)助解決問題。

經(jīng)過掃描的貨物隨后被擺放在藍色架子上等待上架。有專門負責上架的員工會將貨物推走，進行二次掃描并放在工作車上。在數(shù)小時內，這些貨物將被擺放在貨架上，從那一刻起，用戶就可以在上購買。

亞馬遜獨特的上架特色是“隨意擺放、人動貨不動”。員工會根據(jù)行走路線和貨架空間來隨意擺放并掃描貨物至系統(tǒng)，這樣可縮短揀貨距離。亞馬遜強大的系統(tǒng)能夠根據(jù)貨物的擺放位置和訂單需求進行最短揀貨路徑的計算。系統(tǒng)還會將多個訂單分配給一個員工，并規(guī)劃出最佳路徑。員工在揀貨過程中，手持終端會自動提示下一個目的地。

本次探訪的庫房主要負責小件貨品的存儲和配送，如書籍、百貨等。在揀貨過程中，系統(tǒng)會將訂單分為單件貨品訂單和多個貨品訂單，通過兩條不同的流水線進行包裝，以提高效率。撿貨員根據(jù)系統(tǒng)指示的路線和訂單，將貨物裝載到撿貨車上。在包裝環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會根據(jù)商品的大小和重量自動選擇合適的包裝盒，并提示包裝員如何進行包裝、貼標簽和訂單信息。

之后，貨物會進入傳送帶，向訂單的主人們靠近。在此之前，亞馬遜還有一道特殊的測重程序，以確保包裹的內容和訂單一致。在傳送帶中間，會有儀器對包裹進行掃描并評估重量。如果重量與訂單內容不符，包裹會被自動剔除出傳送帶，等待員工核查。

沒有問題的貨品會繼續(xù)在傳送帶上前行，最終到達快遞區(qū)。在這里，分揀人員會根據(jù)訂單上的物流信息將貨品分類到不同的傳送帶上。各快遞公司的貨車會將貨品接走，并在訂單指定的時間送到用戶手中。

倉庫里還有兩個特殊區(qū)域。一個是封存了許多機器設備的區(qū)域，這些機器在節(jié)日高峰期會啟用以提高效率；另一個是專門堆放暢銷產(chǎn)品的區(qū)域，如亞馬遜的Kindle等。這些產(chǎn)品出貨量大、周轉速度快，因此被單獨管理。

亞馬遜CTO及副總裁Werner Vogels表示，很多人認為亞馬遜只是互聯(lián)網(wǎng)公司，但實際上背后有一個龐大而復雜的系統(tǒng)支撐。這些智能系統(tǒng)讓購物體驗更加便捷和貼心，也是亞馬遜不斷創(chuàng)新和優(yōu)化的成果。得益于亞馬遜扁平化的管理結構，每個員工都能參與創(chuàng)新過程。比如員工在工作中推出的求助按鈕，就是自下而上創(chuàng)新的一個實例。Werner Vogels強調，亞馬遜的使命是成為世界上最以客戶為中心的公司，讓用戶能在亞馬遜找到和發(fā)現(xiàn)他們想在網(wǎng)上購買的任何東西。

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