今年“黑五”電商戰(zhàn)績顯赫，各大平臺(tái)紛紛傳來喜訊。在高銷量和高流量的背后，出口電商行業(yè)普遍存在著“高銷售額、低利潤率”的現(xiàn)象。許多賣家過于追求銷量和流量，卻忽視了產(chǎn)品復(fù)購率、退貨積壓、用戶體驗(yàn)以及利潤增長等售后問題。

實(shí)際上，重視售后服務(wù)不僅可以提高用戶體驗(yàn)，還可以讓積壓產(chǎn)品重新上架，進(jìn)行二次銷售，從而挽回被忽視的利潤。

在今年的“黑五”中，歐美發(fā)達(dá)國家市場表現(xiàn)尤為突出，成交規(guī)模同比去年翻倍增長。從圣誕樹到郵票，從保暖秋褲到時(shí)尚假發(fā)，訂單量非常之大。有些賣家為了等待訂單幾乎望眼欲穿，但真正爆單后卻面臨著一系列問題。深圳的3C類賣家Allen表示，退換貨問題是爆單后的一大難題，特別是在平臺(tái)退換貨的積累方面，這些貨物無法進(jìn)行二次售賣，處理起來非常麻煩。而佛山小家電工廠Sam也提到，大型分銷商拿的新品在未經(jīng)市場考驗(yàn)和檢測的情況下，可能出現(xiàn)大量因質(zhì)量或產(chǎn)品性能問題導(dǎo)致的拒收或退貨，這些問題難以解決。亞馬遜賣家Alex也提到IP Camera退貨量較大，處理方式主要是被亞馬遜銷毀或拉到其他海外倉庫積壓到一定數(shù)量再運(yùn)回國內(nèi)處理。這些問題不僅影響了賣家的利潤，還可能影響品牌形象和客戶忠誠度。

訂單雖多但利潤受到牽制，售后問題不容忽視。一般產(chǎn)品的海外退貨率在6%-10%（服裝類除外），但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務(wù)能力普遍較弱。傳統(tǒng)的處理方式包括棄貨、退回國內(nèi)、派人到海外倉處理等，成本較高且不夠精細(xì)。如果不妥善處理售后問題，利潤幾乎會(huì)被蠶食掉。出口賣家需要關(guān)注如何提高售后服務(wù)質(zhì)量。

在這方面，深圳市湯姆國際售后服務(wù)有限公司（Tomrepair）專注于海外售后維保服務(wù)領(lǐng)域，提供質(zhì)檢、維修和翻新三大核心服務(wù)，旨在幫助出口賣家提升客戶凈利潤、助力品牌升級、提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和增強(qiáng)品質(zhì)體驗(yàn)。該公司以捷克為中心，在美國、歐洲等地設(shè)有服務(wù)中心和收貨中心，提供正規(guī)、低價(jià)、高效的物流服務(wù)。通過與Tomrepair合作，出海企業(yè)可以壓縮傳統(tǒng)售后處理時(shí)效，加快二次動(dòng)銷方式，優(yōu)化產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，避免產(chǎn)品退貨積壓并提高資金回籠速度。

為了更好地解決售后問題，Tomrepair還提供了海外售后服務(wù)。通過合作，出海企業(yè)可以不必?fù)?dān)心遇到難以應(yīng)付的售后問題。如果您想了解更多詳情，歡迎關(guān)注Tomrepair微信公眾號。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲）