一位賣家這樣形容近期的平臺情況：“真的讓人無語，亞馬遜的操作總是讓人捉摸不透，系統(tǒng)頻繁‘抽搐’，不停地審核這個審核那個，界面變換不定，越來越難以使用……”這兩天，眾多賣家的店鋪紛紛遭遇了突如其來的問題，部分賣家面對困境感到束手無策。

經(jīng)歷過的賣家都明白，無論面臨多大的困難，保持冷靜并積極應(yīng)對是化解危機的關(guān)鍵。

亞馬遜風(fēng)控升級

隨著亞馬遜的一貫作風(fēng)，“掃號”環(huán)節(jié)在大促前必不可少。節(jié)后首個工作日，就有賣家遭遇了“賬號審核三連擊”。其中包括歐洲站需要提供地址證明的賬號、vat地址和公司地址需變更的賬號以及需要進行視頻驗證的美國賬號等。

據(jù)觀察，遭遇類似問題的賣家并非個例。尤其是那些擁有多個店鋪的商家，收到需要視頻認證的賬號數(shù)量甚至達到了兩位數(shù)。在秋季會員日前夕，亞馬遜不僅加大了“掃號”頻率，還明顯加強了審核力度，風(fēng)控持續(xù)升級。

昨日，一位賣家在交流群里傾訴了自身的遭遇：由于視頻驗證未通過，近期他的三個店鋪（其中一個為增強型視頻，另外兩個為供應(yīng)鏈視頻）均出現(xiàn)了問題，這些店鋪均為去年的老店。據(jù)他透露，損失不小，其中一個店鋪的月GMV達到10萬+美金。由于供應(yīng)鏈視頻無法轉(zhuǎn)移庫存，他不得不采取注冊異類同名商標、跟賣原店鋪鏈接等被動措施。他分析可能是由于變體操作不當觸發(fā)了視頻驗證。

根據(jù)過去的賣家反饋和行業(yè)服務(wù)商的建議，無論是增強型驗證還是供應(yīng)鏈驗證，當?shù)赇佊|發(fā)二次視頻驗證時，審核人員主要會從以下幾個方面進行提問：①法人信息；②公司信息+公司注冊流程；③店鋪注冊信息、后臺操作及數(shù)據(jù)；④供應(yīng)商及物流信息。

VAT地址問題頻發(fā)

一波未平一波又起，近期還有不少賣家在歐洲站的VAT地址問題上遇到了困難。節(jié)后登錄賣家后臺時，他們被亞馬遜告知：稅務(wù)設(shè)置中的VAT稅務(wù)地址與稅務(wù)記錄中的信息存在差異。亞馬遜企業(yè)購團隊發(fā)送通知，要求賣家平臺中的公司地址必須與相應(yīng)國家/地區(qū)的稅務(wù)數(shù)據(jù)庫信息一致，并要求在規(guī)定時間內(nèi)進行更正。

目前看來，似乎是大部分歐洲賣家都收到了上述郵件。有賣家表示：“我有七個歐洲店鋪的稅號地址都與稅務(wù)系統(tǒng)不一致……”面對這樣的問題，賣家們不禁要問：該如保處理？從亞馬遜提供的修改入口來看，似乎有兩個路徑可選：是去后臺更新地址信息還是修改稅號的稅務(wù)地址？

在此提醒各位賣家朋友，無論你屬于哪種情況，都盡量不要選擇上述標注的“2”路徑：在“企業(yè)和聯(lián)系人信息”中更改地址，因為這很可能會觸發(fā)KYC審核，帶來不必要的麻煩。

截至發(fā)稿前，尚未收到關(guān)于修改VAT稅號地址后成功解決問題的反饋。我們將繼續(xù)關(guān)注此事的進展，并建議各位賣家咨詢自己的稅代公司以作出及時調(diào)整。

歐洲站收款賬戶問題頻現(xiàn)

歐洲電商市場向來以“挑戰(zhàn)多、資金少”著稱。除了VAT地址問題外，近期還有社媒爆料稱，亞馬遜歐洲站的收款賬戶也出現(xiàn)了大面積出錯的情況。出問題的主要是德國站和意大利站，具體表現(xiàn)為賬戶提現(xiàn)支付失敗、后臺支付賬戶中的銀行賬戶被刪除、需要更換收款賬戶等。有的賣家甚至什么都沒做就收到了郵件提示賬戶已經(jīng)進行了更改。

實際上這些賣家都很困惑、擔憂和害怕。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從8月底開始就陸續(xù)有亞馬遜歐洲站的賣家反映收款賬戶問題。有的提示需要更換收款賬戶、有的則是轉(zhuǎn)賬失敗。目前推測這很可能是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)問題所致。從以往經(jīng)驗來看遇到這種大面積異常情況最好先靜觀其變等待系統(tǒng)恢復(fù)后再做決策以免給秋季大促添堵。

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