《Jet.com挑戰(zhàn)亞馬遜：2025年大難題》
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近日，根據(jù)國內(nèi)媒體的風(fēng)口星網(wǎng)所獲取的信息，去年7月上線的銷售情況呈現(xiàn)了積極的增長態(tài)勢(shì)。根據(jù)一些研究數(shù)據(jù)顯示，目前該網(wǎng)站的消費(fèi)者群體仍然主要依賴新用戶。
根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Slice Intelligence的報(bào)告，從2015年9月至2016年2月，的銷售額平均每月增長了28%。尤其值得一提的是，二月份的銷售額相比去年九月高出近一半。雖然這個(gè)成績相當(dāng)出色，但是相比之下其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜卻遙遙領(lǐng)先。
深入了解后發(fā)現(xiàn)，在過去的幾個(gè)月里，的銷售額中有高達(dá)73%來自于新用戶，而回頭客的貢獻(xiàn)僅占27%。到了12月份，這一比例更是上升至80%，這或許與圣誕購物季中消費(fèi)者尋找促銷優(yōu)惠商品有關(guān)。而到了今年二月，這一趨勢(shì)并未改變，新用戶仍然占據(jù)網(wǎng)站銷售額的70%。
這一情況成為了當(dāng)前面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。特別是值得注意的是，該網(wǎng)站曾經(jīng)采用了會(huì)員模式，然而在一段時(shí)間后卻取消了這一模式，因此并未從會(huì)員制中獲取到大量的回頭客，也失去了會(huì)費(fèi)收入。對(duì)于此舉背后的原因尚不清楚。
如果希望在市場(chǎng)上追趕亞馬遜的步伐，僅僅依靠商品價(jià)格優(yōu)惠是不夠的。更重要的是，他們需要建立自己的忠誠客戶群體。
除了沒有形成穩(wěn)定的忠誠客戶群體外，還面臨另一個(gè)嚴(yán)峻的問題——那就是大部分美國消費(fèi)者并不了解該網(wǎng)站的存在。盡管公司已經(jīng)投入了1億美元用于市場(chǎng)推廣，并特別針對(duì)千禧年用戶進(jìn)行營銷活動(dòng)，但似乎效果并不明顯。
除了要努力提升客戶忠誠度外，還需要加大在消費(fèi)者中的曝光率。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶忠誠度將成為必須攻克的另一道難關(guān)。
（編譯/XXX 團(tuán)隊(duì)）
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