安防產(chǎn)業(yè)起源于美國(guó)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已逐漸成為一個(gè)全球性的成熟行業(yè)。2016至2018年，全球安防市場(chǎng)每年增長(zhǎng)率近10%，其中中國(guó)安防市場(chǎng)近10年發(fā)展迅猛。國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)目前已經(jīng)是一個(gè)高度成熟的市場(chǎng)，行業(yè)龍頭企業(yè)如海康威視、大華股份及宇視等已經(jīng)出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，市場(chǎng)紅利也逐漸消失。海外安防市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大，尤其是“一帶一路”沿線國(guó)家市場(chǎng)更是中國(guó)安防品牌出海大展宏圖的機(jī)會(huì)。

安防制造商和品牌企業(yè)可從各個(gè)應(yīng)用細(xì)分行業(yè)，如住宅、樓宇、軌道、機(jī)場(chǎng)、鐵路、電力、學(xué)校、商城、城市監(jiān)控、會(huì)展中心、公交、體育場(chǎng)館、所、銀行等需求出發(fā)，找尋到各個(gè)市場(chǎng)的應(yīng)用點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)從而讓研發(fā)的產(chǎn)品更具特色和優(yōu)勢(shì)。安防+AI人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深化應(yīng)用帶來(lái)安防行業(yè)智慧升級(jí)，又給安防產(chǎn)業(yè)開辟了新的巨大生存和發(fā)展空間，也為中國(guó)安防品牌企業(yè)在海外市場(chǎng)找到了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

品質(zhì)和服務(wù)是用戶最為關(guān)注的地方，品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，服務(wù)同樣是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于安防企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，需要提升產(chǎn)品品質(zhì)以及加強(qiáng)售后服務(wù)。Callnovo客諾海服全球一站式呼叫聯(lián)絡(luò)中心，致力于為中國(guó)出海企業(yè)提供英語(yǔ)客服外包、西班牙語(yǔ)客服外包、法語(yǔ)客服外包、俄語(yǔ)客服外包等全球市場(chǎng)三十多個(gè)語(yǔ)種的售前售后或技術(shù)支持解決方案。從本土化母語(yǔ)級(jí)客服代表的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)集成，再到云通訊平臺(tái)以及AI人工智能開發(fā)，Callnovo客諾海服在十多年的運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)積累了多個(gè)行業(yè)出?？头獍桨傅呢S富經(jīng)驗(yàn)。其中安防行業(yè)出?？头獍?wù)就是Callnovo客諾海服非常值得分享客服外包經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)之一。

北美作為全世界數(shù)一數(shù)二的安防市場(chǎng)，其中美國(guó)約占90%、加拿大占8%、墨西哥占2%。北美市場(chǎng)客服必備語(yǔ)言：英語(yǔ)，西班牙，法語(yǔ)。其中美國(guó)市場(chǎng)的主要語(yǔ)言為英語(yǔ)82.1%, 西班牙語(yǔ)10.7%。加拿大的主要語(yǔ)言為英語(yǔ)56%, 法語(yǔ)20.6%。北美市場(chǎng)客服必備渠道：品牌官方Tollfree800電話，品牌官方Email郵箱，網(wǎng)站在線溝通Live Chat。這里特別要提到Tollfree 800號(hào)碼在北美的普及程度是非常高的，不像中國(guó)消費(fèi)者正享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的極大便利所以越來(lái)越少的人使用電話溝通，美國(guó)或加拿大人還是習(xí)慣拿起手機(jī)撥800號(hào)碼與客服人員對(duì)話。因此選擇一個(gè)容易被消費(fèi)者記住的800號(hào)碼能有效助力品牌；另外800號(hào)碼有美國(guó)800，也有加拿大800，還有兩國(guó)通用的800。通訊資費(fèi)都已經(jīng)相當(dāng)便宜，中國(guó)出海企業(yè)在北美市場(chǎng)一定要有自己的800號(hào)碼。

歐洲市場(chǎng)以德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等為代表的西歐安防市場(chǎng)占全球安防市場(chǎng)36%。歐洲安防市場(chǎng)主要有以下特點(diǎn)：需求穩(wěn)定，注重產(chǎn)品質(zhì)量；競(jìng)爭(zhēng)多樣，產(chǎn)品高低端差異明顯；流通渠道各有不同。歐洲市場(chǎng)客服必備語(yǔ)言：英語(yǔ)，西班牙，葡萄牙語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，意大利語(yǔ)，俄羅斯語(yǔ)。歐洲市場(chǎng)的客服渠道與上述北美有較大類似之處，但是各國(guó)語(yǔ)種一定要用該國(guó)的官方語(yǔ)種來(lái)滿足客戶服務(wù)。外包給專業(yè)的英語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)客服中心公司可以快速解決通訊技術(shù)平臺(tái)，客服與技術(shù)支持人員語(yǔ)言文化本地化的需求。

南美市場(chǎng)以西班牙語(yǔ)為官方語(yǔ)言，只有巴西以葡萄牙語(yǔ)為官方語(yǔ)言，另外海地以法語(yǔ)為官方語(yǔ)言。南美市場(chǎng)的客服渠道與北美有較大類似之處，但是各國(guó)在具體服務(wù)文化上又與美國(guó)有諸多不同。外包給專業(yè)的西班牙語(yǔ)葡萄牙語(yǔ)客服中心公司可以快速解決通訊技術(shù)平臺(tái)，客服與技術(shù)支持人員語(yǔ)言文化本地化的需求。南美客戶消費(fèi)力相對(duì)低，對(duì)產(chǎn)品要求以價(jià)格便宜為主線，對(duì)客戶服務(wù)和技術(shù)支持的體驗(yàn)講究并不高，但是由于南美物流困難重重，所以擁有一支有效的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)包裹追蹤進(jìn)行服務(wù)，安撫客戶情緒是非常有價(jià)值的。

中國(guó)出海安防行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，在中國(guó)智造，一帶一路的大好環(huán)境下，海外孕育品牌正值大好時(shí)機(jī)。企業(yè)的成長(zhǎng)沒(méi)有捷徑可走，堅(jiān)持不懈進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)寬營(yíng)銷渠道，為客戶提供長(zhǎng)期優(yōu)秀的售前售后服務(wù)來(lái)彰顯品牌價(jià)值。這樣通過(guò)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)才能在國(guó)際市場(chǎng)上獲得立足之地。