Amazon Prime Day 結(jié)束后，電商也即將邁入第四季的節(jié)慶銷售旺季，在歐美地區(qū)有隨之而來的感恩節(jié)、圣誕節(jié)假期與新年；在國內(nèi)則數(shù)字節(jié)99、1010、1111 和1212 的到來。賣家除了要準(zhǔn)備好即將增長的訂單量之外，而沖動消費、爆單之后不可避免的退貨潮也是需要提前準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)。

這篇文章將分享減少退貨率的6 項實用技巧，讓你在未來的電商旺季能更專注于提供完善的售后服務(wù)與再行銷企劃，減少退貨衍生的人力與營運成本！

減少退貨的6大技巧，守住利潤

近年來，隨著疫情帶動的電商購買行為劇增，退貨也成為不可逆的現(xiàn)象。據(jù)全美零售市場調(diào)查顯示，2021 的電商退貨為20%。這意味著每五件被購買的商品，就有一件會成為退貨。退貨已成為賣家不得不面對的利潤缺口，而如何降低退貨率也成為新手與資深賣家必須共同面對的課題。

以下技巧，將幫助賣家減少處理退貨的心力與降低成本！

一、給予相應(yīng)的退貨政策（Return Policy)

明明是要降低退貨率，卻要提供慷慨的退貨政策，那不是鼓勵消費者退貨？其實，給予清楚的退貨政策，能給予消費者更多安全感、信賴感。當(dāng)消費者覺得退貨行為被保障時，反而會降低退貨率。

二、商品頁面要有詳細的產(chǎn)品描述

不論是亞馬遜賣家或是獨立站賣家，如果您的退貨頻率高于預(yù)期，很有可能是您的商品描述與實際物品不夠相符有關(guān)。透過提供完整的商品細節(jié)來為您的客戶設(shè)定正確的期望，能有效減少消費者收到產(chǎn)品后想退貨的念頭。

三、提供高質(zhì)量、100% 與產(chǎn)品相符的圖像、視頻

最容易讓消費者產(chǎn)生想退貨的狀況就是商品實體和圖像不符。除了提供完整的商品資訊外，賣家也應(yīng)提供與實際產(chǎn)品最相符的照片和視頻。產(chǎn)品照片質(zhì)量好能提升消費者在瀏覽時的購買意愿。

四、檢查FBA 產(chǎn)品

有50%的亞馬遜賣家使用FBA 出貨。FBA 有許多相關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，包含外包裝盒、規(guī)格、條碼等，如果有問題就無法入FBA 倉庫，會花費許多成本。您若是通過FBA 發(fā)貨，請確保僅將處于完好狀態(tài)的商品發(fā)送至 FBA，因為當(dāng)買家退貨時，亞馬遜會扣去20%的傭金。

五、避免送錯商品或未準(zhǔn)時履行訂單

送錯商品或未能及時履行訂單都會導(dǎo)致退貨。作為FBM 賣家，更需要小心。

六、同場加碼，F(xiàn)BA、FBM賣家想降低退貨成本還可以這樣做！

Return Helper了解FBA、FBM 賣家的退貨苦衷，并提供完善的退貨解決案，能協(xié)助賣家解決跨境退貨的各式疑難，并能有效降低您50%退貨貶值的風(fēng)險，將物流成本最小化，讓跨境退貨不再困難。針對 FBA、FBM 賣家想降低退貨成本，我們提供以下服務(wù)：

1、FBM 賣家：提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?/p>

壓低物流費是降低退貨成本的關(guān)鍵。對自發(fā)貨的賣家來說，貨物可以退到租用的海外倉中，節(jié)省跨境物流的費用之余，也能盡快于當(dāng)?shù)剡M行退貨檢驗與處理。

2、FBA 賣家：重點檢驗“不可售”品項

有些買家會為了免費退貨，故意填 “Defective”作為退貨原因，產(chǎn)品就會被判定為不可售。同樣的，如果產(chǎn)品被客戶打開，則會被標(biāo)記為 “Customer Damaged”，這個產(chǎn)品也會被判定為不可售。你需要向亞馬遜發(fā)出移除指令，將貨物移除至第三方海外倉做檢測，判斷產(chǎn)品的可售性，減少損失。

Return Helper 提供的一站式全球電商退貨管理解決方案，可以簡化賣家退貨手續(xù)、實現(xiàn)退貨商品的溯源跟蹤，提升海外消費者的換貨體驗。主要包括四大核心服務(wù)：海外/當(dāng)?shù)貍}庫退貨代收、國際/在地物流串接、一站式退貨管理系統(tǒng)和客制化退貨服務(wù)。點擊此處立即咨詢退貨服務(wù)