在電子商務平臺上建立信任是至關重要的。大多數(shù)電商平臺的信用評價體系都十分嚴格和完善，只有當更多的客戶給予好評，賣家的店鋪轉化率才能得到提升。以全球速賣通平臺為例，其評價系統(tǒng)包括信用評價和賣家分項評分兩類。

信用評價是指交易雙方在訂單交易結束后對對方的信用狀況進行評價，包括五分制評分和評論兩部分。而賣家分項評分則是買家對賣家在交易中提供的商品描述準確性、溝通質量及回應速度、物品運送時間合理性等方面的單向評價。

對于所有支付成功的訂單，買家和賣家在訂單成功或關閉后的30天內(nèi)都可以進行評價。評價檔案包括近期評價摘要、評價歷史和評價記錄等詳細信息。好評率和差評率是衡量賣家績效的重要指標，它們的計算方式也十分明確。

當賣家對買家的中差評有異議時，可以在評價生效后的30日內(nèi)聯(lián)系買家進行修改。平臺也支持賣家解決一些差評問題。如果收到差評，賣家應及時聯(lián)系客戶，了解問題并尋求解決方案。對于中評或好評，賣家可以采取反饋營銷策略，回復客戶的評價，以增強客戶粘性。

速賣通平臺還提供了一些功能來催促買家進行評價，如“催評”功能。評價不僅關乎店鋪的信用等級標志，還與店鋪的積分和曝光率息息相關。訂單的評價數(shù)量越多，可以累積的信用積分就越高。

出現(xiàn)中差評的原因可能包括商品圖片與實物的差異以及物流和運輸費用等問題。為了減少投訴和差評，賣家在上傳產(chǎn)品圖時應提供全面的視覺印象，盡量避免色差等問題。對于標題中寫的免費發(fā)貨但實際收到貨物后還要收費的情況，賣家應在詳情頁中明確說明，以避免買家的誤解和不滿。

管理好店鋪的評價是提升店鋪信譽和轉化率的關鍵。賣家應積極回應買家的評價和問題，提供優(yōu)質的服務和產(chǎn)品，以贏得買家的信任和好評。也要注意處理中差評，理性、有據(jù)地解釋原因，并在回復中表明接受買家的批評，承諾將來會做得更好。眾所周知，許多賣家為了吸引買家下單，都會標注“免費送貨”。實際上，大部分賣家也確實提供了免郵服務。有時可能會忽略不同國家的進口政策差異。例如，在美國，如果貨物的申報價值超過500美元，就需要根據(jù)重量繳納進口關稅；而在加拿大和澳大利亞，只要貨物申報價值超過20美元，同樣需要支付關稅。至于歐洲的國家如英國、德國等，貨物的申報價值必須在20到25美元之間，超出此范圍將面臨更高的關稅。

對于買家來說，有時需要支付關稅才能收到貨物，這可能會引發(fā)一些問題。

你可能會遇到這樣的疑問：為什么我需要支付25英鎊的關稅，你們之前不是說免費送貨嗎？怎么現(xiàn)在卻欺騙我？我感到非常失望。

更有些買家因為需要支付額外費用而拒絕簽收，這可能導致潛在的差評和糾紛。我們在發(fā)送商業(yè)快遞時，需要特別注意填寫的貨物申報價值。如果貨物價值很高，我們應該提前與買家溝通清楚，以避免不必要的誤解和沖突。

關于信用卡賬戶的額外扣款，顯示為“Ali express Charge”。速賣通平臺對買家的支付是不收取費用的。但如果買家看到此類扣款，建議他們聯(lián)系自己的銀行，詢問是否需要支付手續(xù)費。如果買家選擇通過T/T轉賬，銀行一般會收取一定的手續(xù)費。

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