eBay推出30天退貨期限新政，賣家認為可提升轉化率
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近日，風口星網(wǎng)從外媒的報道中獲悉，eBay平臺的優(yōu)秀評級賣家收到了一封重要郵件提醒。該郵件宣布了新的退貨政策，并將于5月1日起正式實施。為了獲得“超優(yōu)秀評級”的獎勵，包括在商品Listing旁邊展示“優(yōu)秀評級賣家”（TRS）印章，以及享受合格Listing成交費20%的優(yōu)惠，賣家需要提供30天的退貨期限。
此消息一出，賣家們的反應各不相同，紛紛在LinkedIn等社交媒體上展開熱議。有的賣家如Don Hammalian Jr表示：“我們產(chǎn)品的退貨率很低，通常14天就是我們的最大容忍限度。eBay需要明白，它的客戶并不只有買家。”
與此部分賣家如Rich Meliska對于是否不同類型的產(chǎn)品應有不同的退貨時間提出了疑問。他提出古董和收藏品這類產(chǎn)品買家一旦收到貨物就能辨別真?zhèn)?，而其他類型的產(chǎn)品可能需要使用一段時間后才能發(fā)現(xiàn)是否存在問題。他還批評eBay再次采取“一刀切”的方式制定政策，沒有充分考慮到不同產(chǎn)品的特性。
也有許多賣家對30天退貨政策表示支持。賣家Robert Wolf表示：“我們一年前就已實施30天退貨政策，但這并未改變我們的退貨率。有研究表明，延長退貨期限可以增加消費者的購物信心，讓消費者有更多時間了解和適應產(chǎn)品，從而降低退貨率。”
其他賣家也表達了相似的觀點，為了保持自己的“優(yōu)秀評級賣家”稱號，他們選擇遵守30天退貨政策。雖然有的賣家認為14天的退貨期限已經(jīng)足夠，但有一位賣家發(fā)現(xiàn)延長退貨期限實際上提高了銷量。
賣家Neil Waterhouse分享了他的經(jīng)驗：“我們測試了不同長度的退貨期限，包括7天、14天、30天和60天。結果顯示，當退貨期限為60天時，客戶轉化率最高。我們已經(jīng)實施了60天退貨政策。”這一政策的實施似乎為這位賣家?guī)砹朔e極的效果。以上內(nèi)容來自風口星網(wǎng)的編譯與報道。
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