實(shí)際上，跨境電商賣(mài)家無(wú)論商品多么完美或熱銷，總會(huì)遇到一些挑剔的客戶，因此退貨問(wèn)題是無(wú)法避免的。尤其是亞馬遜的FBA訂單，當(dāng)客戶要求退貨時(shí)，應(yīng)該如何處理呢？皇家國(guó)際物流為您分享FBA退貨的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于FBA訂單的買(mǎi)家退貨問(wèn)題，處理流程如下：

一、若買(mǎi)家還未收到貨物

1. 如果貨物還未正式發(fā)出，您可以嘗試截停并退款給買(mǎi)家。

2. 若貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法截停，建議與買(mǎi)家協(xié)商，等待買(mǎi)家收到貨物后，再?zèng)Q定是否退貨。

3. 若買(mǎi)家堅(jiān)持現(xiàn)在處理，您可以根據(jù)產(chǎn)品成本情況與買(mǎi)家協(xié)商部分退款，貨物則免費(fèi)贈(zèng)送。

4. 對(duì)于價(jià)值不高的貨物，如買(mǎi)家堅(jiān)持要求退貨，可以選擇退全款并將貨物免費(fèi)贈(zèng)送，請(qǐng)求買(mǎi)家留下評(píng)價(jià)。

5. 若貨物價(jià)值較高，如一兩百美金，建議按照正常流程處理，讓買(mǎi)家拒絕收貨，運(yùn)費(fèi)由物流承擔(dān)，或者寄到賣(mài)家當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)。

二、若買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物

針對(duì)FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨物會(huì)被退回FBA倉(cāng)庫(kù)，由FBA負(fù)責(zé)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA取回貨物，待買(mǎi)家退回后再進(jìn)行退款處理。退回的貨物，如果無(wú)損壞，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售；如已損壞，亞馬遜會(huì)提示賣(mài)家該商品不可再銷售，賣(mài)家可以選擇銷毀或運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或找提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司處理?；始椅锪鞑粌H提供優(yōu)質(zhì)的FBA頭程運(yùn)輸服務(wù)，還有亞馬遜FBA退換貨等定制服務(wù)。

關(guān)于FBA退貨費(fèi)用：

對(duì)于亞馬遜上的FBA訂單，一般情況下客戶要求退貨時(shí)無(wú)需再支付額外費(fèi)用（FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件）。但某些品類如服裝、手表、珠寶、鞋包、太陽(yáng)眼鏡和行李箱等例外。如果退貨產(chǎn)品屬于這些品類之一，亞馬遜會(huì)收取賣(mài)家一個(gè)退貨費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用與產(chǎn)品的Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling相同。亞馬遜一般會(huì)扣除20%的傭金，退回80%的傭金給賣(mài)家，無(wú)論是部分退款還是全部退款。