亞馬遜賣家如何提高買家反饋評分的重要性與策略
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亞馬遜運用買家的反饋來評估賣家是否獲得BuyBox資格，這一反饋作為算法的一部分，主要是基于賣家的訂單履行體驗來評定星級。買家的反饋評分并不直接反映客戶對你銷售產(chǎn)品的滿意度。實際上，買家的反饋更多地關(guān)注于發(fā)貨速度、訂單是否完好無損以及賣家提供的客戶服務(wù)。隨著賣家接收到的反饋增多，他們的反饋評分會在賣家信息頁面上的不同時間段（如最近30天、90天、12個月以及整個銷售生命周期）得到展示。
如果你想優(yōu)化你的賣家反饋評分，以下三個步驟可以幫助你：
1. 運輸方面：請確保你的包裝和運輸流程能滿足客戶的期望。沒有任何客戶希望收到破損的貨物。你需要保證產(chǎn)品能夠快速、安全地送達目標客戶手中。
2. 客戶服務(wù)：如果在訂單方面出現(xiàn)問題，你需要提供符合客戶期望的服務(wù)?？蛻艨赡軙谟唵窝舆t、物品損壞或需要退貨時與賣家聯(lián)系。解決這些問題的最佳方法就是提供合理的解決方案。
3. 反饋請求：亞馬遜的政策允許賣家聯(lián)系客戶并請求關(guān)于訂單履行或客戶服務(wù)的反饋。你不能引導買家留下特定的反饋，比如只有購物體驗好才留正面反饋，反之則聯(lián)系客戶服務(wù)。如果賣家被發(fā)現(xiàn)這樣做，亞馬遜會采取措施進行遏制。
如果客戶已經(jīng)留下了不良反饋，你可能無法改變。亞馬遜通常不會刪除買家的反饋，即使問題已得到解決。只有在特定情況下，如使用不敬語言、列出賣家的個人可識別信息或反饋全是關(guān)于產(chǎn)品而非賣家時，亞馬遜才會刪除反饋。
對于反饋處理，賣家可以在“Feedback Manager”中提交刪除評論的請求。但如果發(fā)生客戶不理解反饋請求而為產(chǎn)品提交評價等特殊情況，或者其他違反買家反饋政策的情況，亞馬遜可能會選擇刪除相關(guān)反饋。特別是當訂單由亞馬遜履行時，如果客戶給出關(guān)于延遲發(fā)貨或訂單損壞的負面反饋，亞馬遜通常會刪除這些反饋。
所有反饋問題都必須在收到反饋后的90天內(nèi)通過Feedback Manager提交?，F(xiàn)在，亞馬遜要求賣家使用Feedback Manager來解決反饋問題，嘗試其他方式可能會導致賬戶停用。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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