在跨境電商領(lǐng)域，侵權(quán)投訴是許多賣家經(jīng)常遇到或曾經(jīng)經(jīng)歷過的問題。那么，當(dāng)遭遇侵權(quán)情況時，我們應(yīng)該如何妥善處理呢？

【第一步】通過郵件聯(lián)系侵權(quán)方

我們可以通過郵件中的聯(lián)系方式與對方取得聯(lián)系，禮貌地表達(dá)歉意并詢問具體哪里可能存在侵權(quán)行為。我們希望能得到對方的明確指正，以便我們能迅速地解決問題。

【第二步】處理集體大規(guī)模的惡意投訴

針對大規(guī)模的惡意投訴侵權(quán)，有時即便我們聯(lián)系了對方，也可能得不到任何回應(yīng)。我們可以主動進(jìn)行篩查，對有可能侵權(quán)的圖片、文字等素材進(jìn)行整改或刪除。為應(yīng)對可能的申訴需求，我們可以準(zhǔn)備一份針對亞馬遜平臺的申訴信。

【第三步】準(zhǔn)備申訴信的要點

申訴信的重點在于以下幾點：

1. 明確來意與事件背景

我們需要以誠懇的態(tài)度承認(rèn)自己的錯誤，并解釋造成此次侵權(quán)行為的原因。例如，我們可以解釋是因為對各國間差異的不了解，或者是因為對新員工未進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)所導(dǎo)致的工作失誤等。

2. 展示當(dāng)前行動措施

除了承認(rèn)錯誤，我們還需詳細(xì)描述已經(jīng)采取和將要采取的行動措施。例如，我們已經(jīng)主動聯(lián)系了權(quán)利方并誠懇道歉，同時附上聯(lián)系過程的證據(jù)。我們還第一時間刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN，并對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行了全面復(fù)查。

3. 未來的預(yù)防措施

除了當(dāng)前行動，我們還需要重視未來的預(yù)防工作。這包括定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的規(guī)則意識和版權(quán)意識；聘請專業(yè)的圖片拍攝和設(shè)計人員，確保圖片的原創(chuàng)性并添加版權(quán)信息；同時明確禁止團(tuán)隊人員擅自使用無授權(quán)的圖片，如需使用圖片應(yīng)購買正版。

【規(guī)避侵權(quán)的策略】

1. 謹(jǐn)慎選品與確認(rèn)貨源

在選品和確認(rèn)貨源時，我們需要確保產(chǎn)品是否有自己的品牌或?qū)＠?，并保證供貨渠道的正規(guī)合法。如果需要授權(quán)，應(yīng)在商品上架前完成商標(biāo)授權(quán)和品牌備案。在上架前應(yīng)仔細(xì)檢查各大網(wǎng)站和品牌，確保沒有相似的產(chǎn)品和圖片。

2. 避免蹭熱度帶來的侵權(quán)風(fēng)險

在銷售過程中，為了增加熱度和曝光度而蹭熱點、爆款的行為可能會帶來侵權(quán)風(fēng)險。我們應(yīng)避免在標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞等方面使用其他品牌的名稱，并確保圖片、文字等內(nèi)容的原創(chuàng)性。

3. 定期自查與排查

我們應(yīng)定期對自己的商品進(jìn)行自查與排查，確保標(biāo)題、圖片上不出現(xiàn)大牌的logo或主題色等。避免復(fù)制競品的商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞等，因為這些可能已經(jīng)被注冊了商標(biāo)。如果需要銷售已注冊商標(biāo)品牌的商品，一定要獲得對方的授權(quán)書，并走合法正規(guī)的渠道進(jìn)行銷售。

（本篇文章內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)之處請指正。如涉及侵權(quán)問題，請及時與我們聯(lián)系。）（來源：跨境貿(mào)易專家建議）