最新調(diào)研揭示：消費者不愿在社交媒體購物的深層次原因探究
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社媒漲粉上游
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最近，社交媒體上的購物行為越來越受關注，但隨之而來的信任問題也日益突出。Hubspot的最新研究發(fā)現(xiàn)，盡管社交媒體購物受到一定歡迎，但用戶對其信任度卻不高。
只有41%的社交媒體用戶愿意直接在社交應用上購買產(chǎn)品，而37%的用戶信任平臺會妥善處理他們的銀行卡信息。對于直接在社交平臺上銷售的產(chǎn)品，21%的社交媒體用戶認為它們是高質(zhì)量的，這符合二八原則。
盡管信任度不高，但仍有20%的社交媒體用戶定期在社交媒體上購物。其中，75%的購物者表示他們對最近的購買感到滿意。這表明盡管存在信任問題，但社交媒體購物仍有其吸引力。
那么，為什么人們對社交購物如此懷疑呢？消費者最擔心的是直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品的公司不合法或欺騙客戶，對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑以及與社交平臺共享銀行卡信息緊隨其后。三分之一的社交媒體用戶擔心購買的商品永遠無法送達，同樣多的人擔心收到的商品與描述不符。
為了建立信任，品牌可以采取以下措施：信守承諾，如提供合理的運輸速度、退款換貨政策以及及時的服務等；建立社區(qū)，通過回復消費者的評論或問題、解決疑慮并征求反饋來建立信任；第三，鼓勵客戶參與和UGC（用戶生成內(nèi)容），讓滿意的客戶提供正面評價或UGC以建立社交證明；選擇正確的渠道也很重要，因為不同平臺上的消費者信任度可能會有所不同。
根據(jù)Hubspot的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook被認為是最值得信賴的社交購物平臺（38%），其次是YouTube（17%）和Instagram（14%）。Facebook之所以排名第一，主要是因為其歷史悠久的Facebook marketplace。Instagram可能會在未來幾年內(nèi)因年齡、可信度和產(chǎn)品購買功能的增長而獲得更多的購物信任。TikTok能否趕上這一趨勢則主要取決于國家政策問題。
盡管社交媒體購物存在信任問題，但通過采取適當?shù)拇胧ㄈ缧攀爻兄Z、建立社區(qū)、鼓勵客戶參與和選擇正確的渠道），品牌可以逐步建立信任并吸引更多的購物者。
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