### 退貨項目詳解及參與指南

#### 一、何為退貨項目？

若商戶在美國或歐洲設有退貨地址，則可將符合條件的產品加入相應的退貨項目。當用戶申請退款時，需將產品退回到商戶指定的退貨地址。

#### 二、哪些產品可參與退貨項目？

在Wish平臺上，只要帶有物流信息的產品均可參與退貨項目。目前，僅美國路線和部分歐洲國家路線的產品享有退貨資格。

#### 三、如何為產品開啟退貨功能？

有兩種方式可開啟退貨功能。

方式一：通過商戶平臺手動開啟

1. 登錄商戶后臺，進入“產品”頁面，查看所有產品。

2. 對于想要加入退貨計劃的產品，點擊“已加入退貨”列下的“加入”按鈕。

3. 閱讀并同意“Wish退貨計劃服務條款”。

4. 輸入或添加產品的物流信息（如重量、尺寸等）。

5. 確認退貨倉庫地址，完成產品退貨設置。

方式二：通過API開啟

1. 使用API端口設置產品的物流信息。

2. 利用另一個API端口將產品加入退貨項目。

#### 四、Wish退貨項目適用于哪些歐洲國家？

Wish退貨項目適用于以下歐洲國家：奧地利、比利時、保加利亞等。商戶需在這些支持的國家或地區(qū)設有退貨倉庫地址，用戶才能退回產品。

#### 五、關于美國和歐洲退貨的注意事項

對于美國退貨，商戶必須在美國設有退貨倉庫，方可接收美國用戶的退貨。而歐洲國家的退貨則可以在列出的歐洲國家中的任何一國設立退貨倉庫。歐洲國家的退貨無需與訂單的目的國一致。提供退貨倉庫地址、聯系電話和郵箱地址是參與歐洲退貨項目的必要信息。

#### 六、產品物流信息與退貨標簽

產品加入退貨項目后，如遇用戶發(fā)起退款，Wish將根據產品的物流信息生成預付的退款標簽。用戶使用此標簽進行退貨，而退貨標簽的費用將從商戶的賬戶余額中扣除。如需查看如何為產品添加物流信息，請參考常見問題解答或聯系Wish客服。

#### 七、關于尺寸限制及特殊情況處理

對于歐洲退貨，存在尺寸限制。若產品超出特定尺寸或重量限制，則無法加入歐洲退貨計劃。在輸入歐洲退貨倉庫地址時，系統(tǒng)將給出警告消息。尺寸限制為：長度100厘米，寬度50厘米，高度50厘米，重量10公斤。商戶需確保產品符合這些要求，以避免無法加入退貨計劃的情況發(fā)生。

通過以上步驟，商戶可以順利地為產品開啟退貨功能，并確保產品符合Wish退貨項目的各項要求。如有更多疑問或需要幫助，請隨時聯系Wish客服。7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

設置“編輯退貨倉庫”

以上外部API端口將幫助商戶更便捷地使用Wish退貨項目，以提供最佳的用戶體驗并改善物流效率。如需詳細了解API更新信息，請點擊此處退貨API文檔。

七、如何查看正在進行的退貨？

請登錄Wish商戶后臺，前往“訂單 > 退貨”。

在退貨頁面中，您可查看每一筆用戶退貨，還可按“已退款”和“正在進行的退款”狀態(tài)來篩選。

點擊“退貨ID”將會前往“退貨詳情”頁，在此您可以查看該退貨的歷史記錄或詳情。

請注意，對于“歷史記錄”下的“已確認履行”部分，您可以看到兩條物流跟蹤ID的軌跡（“物流跟蹤ID 1”和“物流跟蹤ID 2”）。當商戶的倉庫和用戶處于同一個國家時，您僅會看到一條物流跟蹤信息（如上截圖所示）；當商戶的倉庫和用戶處于不同國家時（特指歐洲退貨項目），“物流跟蹤ID 1”表示從用戶端運送到Wish運營的合并中心段；“物流跟蹤ID 2”表示從合并中心到商戶的退貨倉庫地址段。這兩程之間的周轉時間為1-2個工作日。

八、如何對用戶欺詐退貨進行申訴？

請前往“訂單 > 退貨”界面，點擊“ 措施 > 退貨申訴”。

然后在申訴頁面提供相應信息，并點擊“提交”。

Wish相關人員會查看并回復您的申訴，整個流程需要幾天的時間，請耐心等待。（來源：wish電商學院）

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