買家長期退貨遭亞馬遜封殺：15年共退37次引發(fā)爭議風(fēng)波，亞馬遜封號背后的故事？
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最近，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報道中了解到，亞馬遜平臺上的一位客戶Greg Nelson在長達(dá)十五年的時間里頻繁退貨，總計達(dá)到了驚人的37次。由于這種行為，亞馬遜平臺決定封禁了他的賬號，并且凍結(jié)了他的禮品卡。盡管Nelson自稱是亞馬遜的忠實客戶，購買過超過340件產(chǎn)品，但他并未說明為何如此頻繁地退貨。
Nelson堅稱自己從未退回過沒有任何問題的產(chǎn)品。他表示：“自從我在2002年成為亞馬遜粉絲以來，我一直理解并尊重他們維護(hù)賣家業(yè)務(wù)的努力。這次的決定讓我深感失望。如果有什么證據(jù)表明我濫用其退貨政策，那我愿意接受相應(yīng)的懲罰，但至今我并沒有看到任何證據(jù)。亞馬遜確實有權(quán)利選擇不向任何用戶提供服務(wù)，但他們不能隨意扣除我禮品卡里的余額和已經(jīng)付款的其他產(chǎn)品?！?顯然對于這一事件感到不滿的Nelson多次向亞馬遜提出抗議，但亞馬遜卻拒絕重新考慮他的情況。
亞馬遜的禮品卡政策允許平臺關(guān)閉客戶的賬號，而無需退還卡內(nèi)余額。根據(jù)《消費(fèi)者契約條例》，電商賣家必須接受購買產(chǎn)品后的14天內(nèi)退貨。如果買家過度利用這一政策，亞馬遜可能會采取行動制裁這種行為。盡管具體的退貨次數(shù)沒有公開，但如果頻繁退貨到一定的次數(shù)，賬號就有可能被封禁。對此事件，亞馬遜并未做出具體回應(yīng)，只是表示：“在某些特定情況下，當(dāng)檢測到買家濫用規(guī)則時，我們必須關(guān)閉其賬號?！蓖瑫r強(qiáng)調(diào)他們在關(guān)閉賬號之前已經(jīng)仔細(xì)審查過相關(guān)情況并與客戶進(jìn)行了長時間的溝通協(xié)商，但未達(dá)成共識。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）
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