【如何高效使用亞馬遜FBA】一直是亞馬遜賣家關(guān)注的重點(diǎn)之一。針對(duì)這一話題，風(fēng)口星網(wǎng)了專訪了擔(dān)任過澤寶網(wǎng)絡(luò)、愛淘城網(wǎng)絡(luò)亞馬遜平臺(tái)品類經(jīng)理、品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的女性亞馬遜賣家Sissy。

【新手賣家入駐亞馬遜必備心態(tài)】

@風(fēng)口星網(wǎng)：Sissy，你好，感謝你應(yīng)邀參加我們這次的“扒點(diǎn)干貨”分享。有關(guān)亞馬遜平臺(tái)的分享我們也做過幾次了，不過我還是想了解下為什么你會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)，在你看來，是否每個(gè)跨境電商賣家都適合運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)？

@Sissy：當(dāng)初選擇亞馬遜平臺(tái)，理由非常的純粹，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)相對(duì)其它的跨境電商平臺(tái)，我們可以在亞馬遜上牟取更高些的利潤(rùn)（似乎現(xiàn)在也依舊如此）。

我并不認(rèn)為所有的賣家都適合亞馬遜這個(gè)平臺(tái)，這是基于這個(gè)平臺(tái)本身的特點(diǎn)。亞馬遜是一個(gè)以客戶為中心的公司，且制定的一切規(guī)章政策都以買家的購(gòu)買體驗(yàn)為導(dǎo)向，這就無形對(duì)賣家出售的產(chǎn)品以及提供的服務(wù)提出了更高的要求，所以我個(gè)人覺得從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，優(yōu)質(zhì)些的賣家更適合這個(gè)平臺(tái)。

@風(fēng)口星網(wǎng)：在與你的前提溝通中了解到，你曾在一線的亞馬遜公司工作，這段經(jīng)歷是否可以介紹下？

@Sissy：我是在一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)下進(jìn)入到跨境電商行業(yè)的，當(dāng)時(shí)的我在一家法國(guó)國(guó)企上班，做的是物流專員，因?yàn)橥赓Y企業(yè)文化的不同，在那里工作非常悠閑，于是我好害怕這樣荒廢青春會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰。而剛好那時(shí)的澤寶想找一些綜合素質(zhì)高的人才組建一個(gè)亞馬遜團(tuán)隊(duì)，于是我就這么幸運(yùn)的成為這個(gè)七人團(tuán)隊(duì)中的一員。當(dāng)時(shí)市面上幾乎沒有什么亞馬遜的從業(yè)人員，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)月的理論培訓(xùn)就上崗了。所以我們也是摸著石頭過河的，也走過彎路，甚至錯(cuò)路，當(dāng)然也享受了努力過后取得優(yōu)秀成績(jī)的各種興奮?，F(xiàn)在回想起來，真心非常感激能擁有這樣一段經(jīng)歷，讓我積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)離開了我的兩個(gè)老東家，可我依舊非常慶幸當(dāng)初自己的選擇，也感恩他們對(duì)我的培養(yǎng)。

@風(fēng)口星網(wǎng)：只有經(jīng)歷過的人才懂得其中的艱辛與那份滿足。不過話說回來，你們當(dāng)初“摸著石頭過河”有沒有總結(jié)出什么門道，或者說，對(duì)于想要進(jìn)駐亞馬遜平臺(tái)的賣家，你認(rèn)為他們需要做好哪些準(zhǔn)備，同時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？

@Sissy：現(xiàn)在要想注冊(cè)成為亞馬遜平臺(tái)的賣家，真的非常簡(jiǎn)單。相應(yīng)的大家并不需要做太多硬件上的準(zhǔn)備，而最該做好的應(yīng)該是軟件上的準(zhǔn)備，也就是思想上的轉(zhuǎn)變。據(jù)我所知現(xiàn)在有很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)都想轉(zhuǎn)型來做亞馬遜，甚至也有一些已經(jīng)擁有非常豐富的其它平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，也想加入到亞馬遜的陣營(yíng)。那么切記不要把自身原本積累的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)搬到亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中來，一定要結(jié)合這個(gè)平臺(tái)本身的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，并尊重這個(gè)平臺(tái)的玩法，或許這樣你才能真正的成為一名亞馬遜賣家。還有就是切記盲目在家閉門造車，這兩年跨境電商發(fā)展得非常迅猛，大家應(yīng)該多走出來溝通并相互學(xué)習(xí)，這樣才能共同成長(zhǎng)。

【澳大利亞站點(diǎn)值得期待】

@風(fēng)口星網(wǎng)：也正是因?yàn)橛羞@么多像你這樣無私分享自己心得體會(huì)的賣家，才會(huì)讓許多剛?cè)胄械男率稚僮邚澛?。入駐亞馬遜平臺(tái)還面臨的一個(gè)問題就是站點(diǎn)的選擇。亞馬遜有許多不同的站點(diǎn)，你選擇做哪個(gè)站點(diǎn)的，為何？你認(rèn)為目前亞馬遜針對(duì)的市場(chǎng)，目前哪個(gè)機(jī)會(huì)更大點(diǎn)，能否為我們介紹下日本站？其他的站點(diǎn)，比如歐洲站、美國(guó)站能否也介紹下他們的特點(diǎn)？

@Sissy：我們現(xiàn)在在做的是亞馬遜的美國(guó)站點(diǎn)，因?yàn)樗氖袌?chǎng)容量相對(duì)其它站點(diǎn)是最大的。當(dāng)然目前這個(gè)站點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)也是最激烈的，但是我相信機(jī)會(huì)也是最多的。

如果再讓我介紹一個(gè)別的站點(diǎn)，我最想介紹的是澳大利亞站點(diǎn)。據(jù)我所知，亞馬遜在2014年新開通了澳大利亞站點(diǎn)，但是目前暫時(shí)沒有對(duì)第三方賣家開放。那么一旦開放，這個(gè)也同為地廣人稀，母語(yǔ)又為英語(yǔ)的發(fā)達(dá)資本國(guó)家，非常值得大家去征服一把。此外面對(duì)這種新站點(diǎn)，不管你是一線大賣家，還是新進(jìn)的賣家，大家都必須站在同一起跑線上從零開始。所以我重點(diǎn)推薦大家關(guān)注一下這個(gè)站點(diǎn)。

@風(fēng)口星網(wǎng)：聽完你這樣分析之后，估計(jì)很多賣家都將開始盤算起澳大利亞站點(diǎn)了。目前，你自己運(yùn)營(yíng)亞馬遜多長(zhǎng)時(shí)間了，主營(yíng)產(chǎn)品線是哪類，日成單量以及月銷售額能否透露？

@Sissy：我和合作伙伴做的亞馬遜店鋪其實(shí)真正運(yùn)營(yíng)還不到一年，主營(yíng)的是小眾的家居類產(chǎn)品。日成單量和月銷售額如果相對(duì)某些大賣家實(shí)在不值得一提，我在這里就不透露了。但是我們產(chǎn)品的毛利率都非常高，平均都達(dá)到了60%-80%左右，甚至有些產(chǎn)品還翻倍了，且我們的店鋪一直保持了100%的好評(píng)率，及零投訴的好成績(jī)，這些都是令我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常驕傲的地方。當(dāng)然我們依舊還有很多地方做得還不夠好，比如銷售額這個(gè)大數(shù)字，不過我們會(huì)為之而不斷努力中，且我們非常的有信心。

@風(fēng)口星網(wǎng)：近段時(shí)間亞馬遜入駐中國(guó)市場(chǎng)的腳步加快，各種福利措施也層出不窮。不過亞馬遜對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的準(zhǔn)入目門檻越來越低，這也就加大了競(jìng)爭(zhēng)性。以你的經(jīng)歷來說，為何會(huì)選擇目前的品類，是基于什么標(biāo)準(zhǔn)呢？市場(chǎng)分析，還是固有的貨源供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)？【風(fēng)口星網(wǎng)專訪】亞馬遜賣家的物流選擇與FBA優(yōu)勢(shì)探討

采訪者問：對(duì)于亞馬遜賣家而言，除了使用FBA之外，還有哪些物流方式可供選擇？

回答者說：據(jù)我所知，除了亞馬遜物流外，賣家們還會(huì)選擇以下三種物流方式：

1. 中國(guó)直郵：現(xiàn)在中國(guó)的E郵寶、香港小包等都能提供直接從中國(guó)發(fā)貨到客戶手中的服務(wù)。

2. 海外倉(cāng)儲(chǔ)：先將貨物通過空運(yùn)（快遞）或海運(yùn)運(yùn)至目的國(guó)的海外倉(cāng)，再利用當(dāng)?shù)氐目爝f（如USPS、UPS、DHL、FEDEX等）完成終端客戶的派送，這種方式適用于在海外有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的賣家。

3. 第三方物流公司協(xié)助派送：先將貨物運(yùn)至如出口易和遞四方等第三方物流公司的海外倉(cāng)，再由這些第三方物流公司協(xié)助完成在目的國(guó)的當(dāng)?shù)嘏伤汀?/p>

采訪者問：那么FBA究竟有何優(yōu)勢(shì)，能給我們?cè)敿?xì)介紹一下嗎？

回答者答：我覺得FBA具有以下顯著優(yōu)勢(shì)：

1. 優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)：FBA能為賣家提供穩(wěn)定便捷的終端物流派送服務(wù)，提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí)降低賣家賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)率。使用FBA，賣家可以為客戶提供高效且有保障的物流服務(wù)，有助于提升賬戶健康的Late Shipment Rate、On-Time Delivery、Contact Response Time等指標(biāo)。特別是對(duì)于加入了prime會(huì)員的買家，他們可以在兩天內(nèi)收到貨物，極大地提升了購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 解決海外建倉(cāng)難題：FBA在某種程度上為中國(guó)賣家解決了海外建倉(cāng)的難題。

3. 節(jié)約客服成本：FBA可以極大程度地節(jié)約客服成本，提高工作效率。

4. 增加產(chǎn)品曝光率：使用FBA的產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)優(yōu)先推送，并幫助賣家占據(jù)黃金buy box，增加產(chǎn)品曝光率和成交率，提高listing的排名。

5. 移除差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)：在某些情況下，F(xiàn)BA甚至可以幫助賣家移除掉某些差評(píng)。

采訪者問：既然FBA有這么多好處，是不是所有賣家都可以使用FBA？使用FBA的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

回答者答：亞馬遜并沒有嚴(yán)格規(guī)定什么樣的賣家才有資格使用FBA，它是積極鼓勵(lì)賣家使用的。但需要注意的是，某些產(chǎn)品是禁止做FBA的，如帶燃料的產(chǎn)品、危險(xiǎn)品等。某些產(chǎn)品運(yùn)至FBA倉(cāng)庫(kù)前，賣家必須具備某些特別的資質(zhì)，如電子產(chǎn)品或含電池的產(chǎn)品需提交相應(yīng)的證明。符合這些要求的賣家都可以大膽嘗試使用FBA。

采訪者問：那么什么產(chǎn)品適合使用FBA呢？FBA的運(yùn)費(fèi)又是如何計(jì)算的呢？

回答者答：相對(duì)體積小、重量輕、產(chǎn)品質(zhì)量好以及熱銷或有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品都比較適合使用FBA。至于FBA的運(yùn)費(fèi)，它包括訂單處理費(fèi)、打包費(fèi)和重量計(jì)費(fèi)三部分。具體費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)品的長(zhǎng)寬高、重量和數(shù)量等因素進(jìn)行計(jì)算。以一個(gè)顧客購(gòu)買了兩個(gè)A產(chǎn)品并選擇了FBA為例，我們可以計(jì)算出其所需支付的FBA費(fèi)用。

采訪者問：使用FBA是否存在隱藏的風(fēng)險(xiǎn)？如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)呢？

回答者答：使用FBA的確存在一些隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，如費(fèi)用偏高、靈活性低、退貨簡(jiǎn)單以及補(bǔ)貨環(huán)節(jié)的復(fù)雜性等。要規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，建議選擇質(zhì)量好且熱銷的產(chǎn)品做FBA，同時(shí)注意控制成本和提升產(chǎn)品質(zhì)量及使用說明書豐富度等方面的工作。特別是對(duì)于頭程費(fèi)用高的問題，可以考慮預(yù)先將貨物海運(yùn)至目的國(guó)海外倉(cāng)再轉(zhuǎn)送至FBA倉(cāng)的方式以降低成本。此外還要注意靈活應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)以降低風(fēng)險(xiǎn)。

采訪者通過與你的交流我們了解到FBA的諸多優(yōu)勢(shì)以及使用過程中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)感謝你的分享讓我們對(duì)亞馬遜賣家的物流選擇有了更深入的了解。希望廣大賣家能夠根據(jù)自身情況合理選擇和使用FBA以提升業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）