在全球消費(fèi)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，原材料短缺、物流阻礙以及勞動(dòng)力市場(chǎng)挑戰(zhàn)都給零售商帶來(lái)了壓力。2021年假期銷售旺季，第三方CRM平臺(tái)公司Salesforce提出了5點(diǎn)預(yù)測(cè)，可供賣家們參考。

本文內(nèi)容僅代表Salesforce獨(dú)家觀點(diǎn)，不代表縱騰集團(tuán)立場(chǎng)，為方便表述，文中“我們”主體均為Salesforce。

美國(guó)零售商在2021假期銷售旺季將面臨額外的2230億美元的商品銷售成本，其中包括運(yùn)費(fèi)、制造和勞動(dòng)力成本的同比上漲。該預(yù)測(cè)基于超過(guò)10億全球購(gòu)物者的實(shí)際活動(dòng)數(shù)據(jù)以及若干市場(chǎng)假設(shè)得出。

通貨膨脹引發(fā)價(jià)格上漲

為了更好地了解這個(gè)假期銷售旺季將會(huì)發(fā)生什么，先來(lái)看看Salesforce2021年二季度購(gòu)物指數(shù)的調(diào)查結(jié)果。

在經(jīng)歷了疫情后四個(gè)季度的數(shù)字購(gòu)物增長(zhǎng)后，2021年第二季度的消費(fèi)增長(zhǎng)回到了現(xiàn)實(shí)，同比增長(zhǎng)了3%。盡管客流量在去年大幅增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了8%，但隨著實(shí)體店的恢復(fù)，消費(fèi)者的在線消費(fèi)有所緊縮。

圖一：美國(guó)通脹指數(shù)各項(xiàng)指標(biāo)同比變化百分比，數(shù)據(jù)來(lái)源：RefinitivDatastream

影響消費(fèi)行為的一個(gè)關(guān)鍵因素是通貨膨脹，美國(guó)近幾個(gè)月通貨膨脹率迅速上升，特別是6月，所有支出類別的消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)上漲了5.4%。供應(yīng)商的商品成本也繼續(xù)超過(guò)定價(jià)。6月生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)（PPI）上漲7.3%（如圖一），表明未來(lái)幾個(gè)月可能會(huì)出現(xiàn)更高的通脹。雖然整體都在呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，但零售業(yè)的消費(fèi)者價(jià)格漲幅可能更高。

圖二：平均訂單價(jià)值（AOV）及折扣率，數(shù)據(jù)來(lái)源：Salesforce

AOV：購(gòu)物者花費(fèi)的訂單金額

折扣率：由于訂單折扣商品而減少的訂單金額份額，不包括產(chǎn)品降價(jià)或運(yùn)輸成本的減少

Salesforce購(gòu)物指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，服裝、鞋類和家具等非必需品類商品的平均售價(jià)（ASP）在2020年第二季度飆升了11%。這是迄今為止統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的最大增幅。2021年二季度平均訂單價(jià)值（AOV）同比增長(zhǎng)17%（如圖二），消費(fèi)者購(gòu)買的單位數(shù)量下降了1%，去年同期則增長(zhǎng)了6%。

簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者在更少的商品上花更多的錢。消費(fèi)者面臨著所有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的價(jià)格上漲，這可能會(huì)影響消費(fèi)者信心。對(duì)于這個(gè)假期旺季，我們預(yù)計(jì)需求依然強(qiáng)勁，消費(fèi)者支出從必需品轉(zhuǎn)向滿足欲望的需求。

下半年假期銷售旺季將發(fā)生什么？以下是5點(diǎn)預(yù)測(cè)。

預(yù)測(cè)1零售商和供應(yīng)商將面臨成本壓力

零售商應(yīng)為2021年下半年對(duì)全球供應(yīng)鏈?zhǔn)┘訅毫Φ娜齻€(gè)關(guān)鍵因素做好計(jì)劃，即制造能力、物流成本和勞動(dòng)力短缺。

制造業(yè)

全球供應(yīng)鏈尚未擺脫困境。2020年疫情引發(fā)整個(gè)行業(yè)的連鎖反應(yīng)，因原材料變得稀缺，制造業(yè)曾一度停擺。2021年工廠繼續(xù)面臨關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)，許多零售商都在尋找替代方案來(lái)生產(chǎn)商品。我們預(yù)測(cè)，這些挑戰(zhàn)將迫使零售商向供應(yīng)商支付比2020年同期多120億美元的費(fèi)用。

物流

全球海運(yùn)進(jìn)程正在放緩，不僅是因?yàn)檠诱`，還有價(jià)格暴漲的影響。HomeDepot（家得寶）正在租用自己的貨船，Walmart也在預(yù)購(gòu)集裝箱，但這對(duì)大多數(shù)品牌和零售商來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)。集裝箱價(jià)格和運(yùn)力以及勞動(dòng)力問(wèn)題導(dǎo)致港口擁堵持續(xù)，從而增加了入境運(yùn)輸?shù)某杀竞徒回洉r(shí)間。我們預(yù)測(cè)，2021年下半年，美國(guó)公司在海運(yùn)上的支出將比2020年下半年高1630億美元，成本大約是去年同期的3倍。鑒于價(jià)格如此之高，我們預(yù)計(jì)一些較大的公司將把空運(yùn)作為替代方案。

勞工

勞動(dòng)力供不應(yīng)求是一個(gè)全球性的問(wèn)題。大型零售商的應(yīng)對(duì)措施是將時(shí)薪提高到超出法定要求的水平，提供額外激勵(lì)以吸引更多的申請(qǐng)人。隨著返校旺季帶動(dòng)購(gòu)物熱潮，我們預(yù)計(jì)零售業(yè)將繼續(xù)在工資上投入更多資金，以確保人員到位。與2020年同期相比，美國(guó)品牌和零售商將在11月和12月為店員增加470億美元的工資。

零售業(yè)在假期銷售將額外增加2230億美元的商品銷售成本。和去年同期相比，消費(fèi)者價(jià)格將繼續(xù)以每季度8%至10%的幅度上漲，面對(duì)通脹壓力，供應(yīng)商和零售商需要更多地考慮如何增加利潤(rùn)。

預(yù)測(cè)2零售商店員角色被重塑

店員的角色在疫情期間發(fā)生了根本性的變化，他們不僅要負(fù)責(zé)商店的運(yùn)營(yíng)和結(jié)賬，職權(quán)范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大到：

履行專家：在線訂單揀選和包裝

客戶服務(wù)代理：在店內(nèi)和家中提供服務(wù)、建議和客戶服務(wù)

電子商務(wù)專家：為進(jìn)入在線商店的客戶提供服務(wù)

社交媒體經(jīng)理：在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中成為品牌倡導(dǎo)者

實(shí)體店和數(shù)字體驗(yàn)之間的持續(xù)模糊讓員工的角色有了更多的可能性。進(jìn)入11月和12月的高峰期，我們預(yù)計(jì)美國(guó)零售業(yè)將面臨約350,000名工人的勞動(dòng)力短缺。許多工人換工作以獲得更高的工資，而一些州的失業(yè)救濟(jì)金延長(zhǎng)和零工經(jīng)濟(jì)（個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)臨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上接活或承接項(xiàng)目）也影響了就業(yè)。

較大的零售機(jī)構(gòu)正在積極應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力危機(jī)，宣稱將工資提高到每小時(shí)隨著生活方式的改變，人們對(duì)于讓居家工作更為輕松舒適的產(chǎn)品需求不斷增長(zhǎng)。而現(xiàn)在，隨著部分地區(qū)疫情的穩(wěn)定，消費(fèi)者的需求將再次發(fā)生變化。他們不再僅僅購(gòu)買必需品，如在線雜貨、家具和辦公用品，而是更加關(guān)注他們內(nèi)心深處渴望的產(chǎn)品。以下是我們?cè)诩倨陬A(yù)測(cè)將會(huì)增長(zhǎng)最快的三個(gè)消費(fèi)類別：

旅游類別：隨著旅游業(yè)的逐漸恢復(fù)，消費(fèi)者對(duì)于與旅游和冒險(xiǎn)相關(guān)的商品和服務(wù)的需求將大幅度增加。許多消費(fèi)者一年多來(lái)的渴望遠(yuǎn)行，他們期待著能夠體驗(yàn)一些令人難以忘懷的史詩(shī)旅程。行李箱、體育用品、戶外服裝以及度假裝備等將會(huì)是這個(gè)假期的熱門產(chǎn)品。

社交類別：婚禮和派對(duì)終于回到了我們的日常生活中，我們也預(yù)測(cè)與之相關(guān)的商品和服務(wù)將成為接下來(lái)的熱門類別。聚會(huì)用品、家庭餐飲用品以及舉辦派對(duì)的各種產(chǎn)品都將受到廣大消費(fèi)者的熱烈追捧。

低價(jià)商品類別：隨著對(duì)通脹的擔(dān)憂加劇，一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、又能滿足消費(fèi)者需求的低價(jià)商品，如服裝、配飾、個(gè)人護(hù)理和美容產(chǎn)品等，在假期銷售旺季仍將受到消費(fèi)者的青睞。

全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)，去年上半年“去庫(kù)存”成為關(guān)鍵詞，那么在下半年，我們預(yù)見什么樣的新趨勢(shì)呢？

（來(lái)源：ZT觀察）

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