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速賣通服務分提升攻略:五大策略助你提升評分至巔峰狀態(tài)(2025版)

2024-12-25 5:11:42
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1、達成交易后不成功完成率問題。面對此類情況,多數(shù)情況我們能夠輕易解決,多數(shù)賣家在這一項上得分都很高。

2、處理未收到貨物的糾紛率。當遇到買家在承諾期限內提起糾紛時,我們可以嘗試安撫買家,解釋可能的延誤情況,勸其取消糾紛并耐心等待。若承諾期已過而貨物仍無音訊,可向買家解釋已與物流公司溝通并得知貨物將在幾天后送達。此時也可嘗試勸解買家取消糾紛,某些善解人意的買家會選擇這樣做,但也有部分買家態(tài)度堅決,對此我們只能盡力而為。

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3、商品與描述不符的糾紛率。當買家因商品與描述不符而提起糾紛并要求退款時,我們可以嘗試與買家進行深入溝通,引導其選擇其他理由。如果買家同意繼續(xù)合作,我們也可以考慮使用其他支付方式如通過paypal進行退款。若買家接受重新發(fā)貨,則可迅速為其補發(fā)商品。

4、DSR商品描述評價。這需要我們提供的產(chǎn)品質量達到一定標準?,F(xiàn)在無法再更改差評了,當買家通過郵件表示對商品不滿時,我們需盡力與其溝通,希望其不要給予差評。

5、DSR賣家服務評價。此項需要賣家始終保持良好態(tài)度和語氣,并且需要及時回復消息。(偶爾會遇到一些無理取鬧的買家,此時我曾幾度想要反駁,但冷靜下來后仍選擇以笑臉回應,因為買家就是我們的“上帝”,除非我們自信滿滿,不在乎他們的評價。)

6、DSR物流服務評價。這一項我們只能通過改善物流服務來提升評價。

本文操作環(huán)境:電腦型號為戴爾optiplex7070,操作系統(tǒng)為windows7家庭普通版,瀏覽器版本為360瀏覽器12版本。(來源:up之B)

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