谷歌購(gòu)物廣告是跨境電商賣家重要的廣告形式之一，深受廣告主們的青睞。通過(guò)Merchant Center賬號(hào)和Google Ads賬號(hào)的結(jié)合，廣告主可以利用專為零售設(shè)計(jì)的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強(qiáng)大數(shù)據(jù)功能進(jìn)行海外獲客。

許多電商廣告主卻經(jīng)常遇到Google Merchant Center（GMC）賬號(hào)被封的困擾，即使經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的修改和申訴，GMC的大門仍然緊閉。為此，本期內(nèi)容將為大家?guī)?lái)一份詳盡的GMC防封指南及申訴要點(diǎn)。

一、合規(guī)檢查

在申請(qǐng)GMC前，請(qǐng)先檢查以下內(nèi)容是否完善，以避免賬戶被封并多次申訴：

1. Contact Us 頁(yè)面：電話/郵箱/地址至少要有兩個(gè)信息真實(shí)有效，電話要加上國(guó)家編碼。網(wǎng)站地址需與GMC商家信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照保持一致。提供的信息應(yīng)為文本形式，圖片信息可能會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定為規(guī)避政策。

2. Shipping policy（配送政策）：需要清晰全面，郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚，要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）。針對(duì)不同地區(qū)及市場(chǎng)，需標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間及郵費(fèi)。哪些市場(chǎng)可以郵寄，哪些不可以需要明確。若包含免郵政策，要寫明條件。若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間。涉及到不同市場(chǎng)的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方。

3. Return & Exchange Policy（退貨和退款政策）：必須清晰明確，方便查找。即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明。政策中需明確如何處理退貨和退款，包括用戶需要采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時(shí)間期限、用戶多久會(huì)收到退款等。

4. Privacy Policy（隱私政策）：因?yàn)闅W美市場(chǎng)非常重視個(gè)人信息的收集及應(yīng)用，所以這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看。官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，需涵蓋以下要求及場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的解釋：不得出售用戶的聯(lián)系信息；不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告；您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的。

二、封號(hào)原因

1. 違反購(gòu)物廣告政策：主要包括仿冒產(chǎn)品、商家虛假陳述、虛假宣傳折扣信息、產(chǎn)品圖片盜取、創(chuàng)建多個(gè)GMC賬戶以規(guī)避政策審核、銷售不誠(chéng)實(shí)行為的商品、銷售有助獲得不公平優(yōu)勢(shì)的商品、用戶安全問(wèn)題等。

2. Feed 質(zhì)量違規(guī)：主要包括價(jià)格、圖片、語(yǔ)言、運(yùn)送、庫(kù)存、貨幣等方面的違規(guī)。

3. 其他常見(jiàn)封號(hào)原因：如網(wǎng)站contact us頁(yè)面中的地址虛假、about us 頁(yè)面信息不匹配、外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個(gè)拼寫錯(cuò)誤、虛假宣傳導(dǎo)致廣告被檢舉、缺貨被投訴等。

為了盡量避免GMC賬號(hào)被封，廣告主們需要仔細(xì)檢查并完善以上各項(xiàng)內(nèi)容，確保符合谷歌的政策要求。如果不幸遭遇賬號(hào)被封，還需要根據(jù)具體的封禁原因進(jìn)行申訴，提供詳細(xì)的信息和證據(jù)以恢復(fù)賬號(hào)。谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站通過(guò)插件導(dǎo)入第三方平臺(tái)針對(duì)同一商品的評(píng)論，但必須要注明評(píng)論的出處。強(qiáng)烈建議商戶不要使用建站平臺(tái)提供的小工具來(lái)夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息、定位及評(píng)論等。

錯(cuò)誤的做法是，在新網(wǎng)站創(chuàng)建之初就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評(píng)論，以營(yíng)造產(chǎn)品熱銷的假象。

關(guān)于GMC申訴的部分，廣告主在申訴前必須自查，確保不存在以下問(wèn)題（包括但不限于）：

在About Us/ Contact Us頁(yè)面冒充美國(guó)或歐洲的公司（除非在當(dāng)?shù)赜泻戏ㄗ?cè)的實(shí)體）

存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)IP相關(guān)問(wèn)題，如未經(jīng)授權(quán)售賣產(chǎn)品

售賣假冒偽劣產(chǎn)品

虛假促銷，如將商品原價(jià)設(shè)得過(guò)高，然后大力打折

用戶評(píng)價(jià)造假

使用其他品牌的圖片

使用多個(gè)網(wǎng)站向相同或類似人群銷售相同或類似產(chǎn)品

若其他GMC賬戶處于暫停狀態(tài)，卻新開(kāi)GMC賬戶

在確認(rèn)上述問(wèn)題已得到糾正后，廣告主需準(zhǔn)備以下申訴資料，并將其整理到谷歌在線表格中，然后將鏈接填入申訴表單。

需提供的資料包括：

證明公司存在的資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片、法人或運(yùn)營(yíng)人員手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照在公司門口或墻面背景的照片（帶logo最佳）、辦公室照片。

證明公司確實(shí)生產(chǎn)或采購(gòu)該產(chǎn)品的資料：工廠或倉(cāng)庫(kù)實(shí)景照片、品牌包裝照片（若有）、產(chǎn)線照片（可選）、產(chǎn)品照片（需帶有符合域名的logo）。

證明公司信譽(yù)和聲譽(yù)的資料：如存在亞馬遜店鋪、阿里巴巴、速賣通、eBay等店鋪，請(qǐng)?zhí)峁┑赇佹溄?。如有品牌店鋪、新聞?bào)道或其他權(quán)威證明，也請(qǐng)一并提供。如有FB或INS主頁(yè)，提供主頁(yè)鏈接。

申訴鏈接為：support./merchants/contact/suspended。申訴時(shí)請(qǐng)說(shuō)明所做的修改并附上相關(guān)資料。

文章內(nèi)容詳盡且具有實(shí)用價(jià)值，請(qǐng)各位廣告主收藏并轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，以避免不必要的損失。如還有其他問(wèn)題，歡迎留言提問(wèn)。

（來(lái)源：小木瓜）以上內(nèi)容純屬原作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載本文需獲得原作者的授權(quán)同意。