Joom物流FAQ詳解

1. 為何Joom平臺要求賣家必須使用Joom物流發(fā)貨？

Joom平臺致力于全面掌控物流環(huán)節(jié)，以便及時發(fā)現(xiàn)和應對問題，包括對外界變化（如俄羅斯郵政物流政策的變化）的快速響應。使用Joom物流能顯著改善物流時效，提高平臺競爭力，保障買家利益，避免低質量物流對消費者體驗產生的負面影響。平臺長期發(fā)展的關鍵在于客戶回購率，而高質量的物流能大大提升客戶的購物滿意度，進而增加回購率。

2. 哪些產品需要走Joom物流，哪些產品適合其他渠道？

符合Joom物流發(fā)貨條件的中國直發(fā)至部分國家的產品必須通過Joom物流發(fā)貨。不符合條件的產品則可選擇其他渠道。具體請參考“線上物流政策”及“Joom物流：渠道介紹”等相關文章。

3. Joom物流使用率不達標會受到怎樣的封號處罰？

對于Joom物流使用率不達標的情況，封號天數(shù)將逐漸遞增。首次違規(guī)將封3天，第二次違規(guī)將封7天，第三次及以后將至少封一個月。

4. 如果Joom物流漲價，產品也跟著漲價怎么辦？平臺如何應對？

平臺理解并接受因物流漲價而需適當調整產品價格的現(xiàn)實。平臺正在積極推進運費模板轉型，以減輕運費對產品價格的影響。使用Joom物流后，退款率較低，賣家因物流問題產生的損失也會大大減少。平臺也在平衡因運費導致的巨大價格差異。

5. 能否批量打印Joom？

在ERP系統(tǒng)中，賣家可一次性選擇多個訂單，讓系統(tǒng)自動操作，逐個申請“線上發(fā)貨”，獲取對應訂單的面單。

6. Joom物流運費的結算方式及知曉運費的時間？

Joom物流運費由平臺與賣家結算，相關費用直接從賣家賬單中扣除。賣家可在“Joom物流賬單”中查看詳細的物流扣款明細。

7. 運費中的額外費用是什么？如何計算？

額外費用指的是因賣家過失（如誤發(fā)敏感貨物）導致的包裹退還費用。平臺現(xiàn)已承擔包裹攬收費用，賣家可選擇上門攬件服務或自行發(fā)貨至指定地點。物流公司會將賬單提供給平臺，由平臺承擔費用。

8. 使用Joom物流未到貨的包裹退款如何計算？賠償政策何時出臺？

目前退款由賣家承擔。平臺計劃為Joom物流渠道上保險，未來因物流問題導致的退款將由平臺承擔。

9. 若使用Joom物流的訂單量大，是否有運費優(yōu)惠？

目前暫未提供運費優(yōu)惠，需待使用Joom物流的賣家達到較大規(guī)模后，平臺將與物流合作伙伴協(xié)商制定優(yōu)惠政策。

10. 為何使用固定規(guī)格的面單如1015，能否選擇其他規(guī)格？

面單格式由郵政和承運商設定，使用其他規(guī)格可能導致條形碼無法掃描。為保證物流追蹤的準確性，建議使用規(guī)定規(guī)格的面單。自制Joom屬違規(guī)行為，請參照“違規(guī)行為與處罰方式”文章。

11. 為何掛號也需要走Joom物流？

掛號包裹的物流時效雖好，但尚未達到平臺的理想標準。為全面解決物流問題，平臺將監(jiān)管所有價值產品的物流表現(xiàn)，包括平郵和掛號。

12. Joom物流送達的時效保證是多少天？

以俄羅斯方向為例，包裹通常可在5個自然日內從深圳網點送達莫斯科。但具體妥投時間取決于當?shù)剜]局效率以及包裹送達的地理位置。