Wish平臺以智能化為核心，致力于讓商家能夠更專注于店鋪和產(chǎn)品的運營，從而為客戶提供出色的購物體驗。根據(jù)Apptopia的數(shù)據(jù)顯示，2018年Wish的下載量在全球購物類APP中位居首位，累計達到1.97億次下載，超過了亞馬遜和速賣通等其他知名電商平臺。Wish為全球超過5億的用戶提供了具有高性價比、便捷且高效的移動購物體驗，產(chǎn)品數(shù)量更是高達3億。

在最近的Wish 2019年專場培訓大會上，Wish官方公布了今年的一系列計劃和目標。這些計劃旨在打通店鋪和產(chǎn)品、運營和推廣以及物流等各個環(huán)節(jié)，目標是賦能商家，構(gòu)建一個健康繁榮的平臺生態(tài)系統(tǒng)。

對于跨境電商行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)賣家最終會成為贏家。隨著行業(yè)的發(fā)展，從粗放式走向精細化運營已成為必然趨勢。Wish平臺在2019年推出了全球商戶“店鋪排名”機制，這一機制引導商戶進行精細化運營，提升店鋪服務(wù)及用戶體驗。

在Wish商戶交流部負責人Lena看來，客戶體驗是平臺生態(tài)平衡的關(guān)鍵。店鋪排名不僅是一個評估商家的指標，更是幫助優(yōu)化購物體驗的重要環(huán)節(jié)。Wish平臺就像一個繁榮的生態(tài)系統(tǒng)，由不同類型的商家、海量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及來自全球的個性化客戶共同組成了一個完整的購物閉環(huán)。良好的購物體驗能夠加強商家與客戶之間的聯(lián)系，從而實現(xiàn)三方共贏。

店鋪排名是通過算法跟蹤商家的多個表現(xiàn)指標來評估的。為了獲得更好的排名，商家需要關(guān)注店鋪的整體表現(xiàn)，特別是用戶體驗方面，同時還要確保政策合規(guī)。維持和提高店鋪表現(xiàn)的方法包括售賣高質(zhì)量的產(chǎn)品、確保產(chǎn)品描述準確無誤、及時履行和運送訂單，以及降低退款率等。

在物流方面，Wish平臺也持續(xù)進行優(yōu)化。物流產(chǎn)品總監(jiān)Manson認為，物流是客戶體驗的重要因素之一。提升物流表現(xiàn)對于平臺和賣家來說都是優(yōu)先事項。Wish從時效、跟蹤和妥投率等多個維度對物流服務(wù)進行持續(xù)優(yōu)化，以提高客戶滿意度。

Wish還在物流方面制定了多項計劃。面對國際VAT稅收增加和中郵大幅漲價的新形勢，Wish提出了EPC合并訂單項目，以改善客戶體驗。今年，Wish計劃擴大EPC服務(wù)的覆蓋國家和地區(qū)，增加EPC訂單數(shù)量，力爭實現(xiàn)占平臺中國大陸直發(fā)訂單50%的目標。Wish還計劃全面接管物流，推出A+物流計劃，讓賣家無需操心物流渠道的選擇，由平臺全面接管并承擔所有物流責任。

在營銷方面，Wish也緊跟潮流。在歐美地區(qū)，付費廣告已成為新趨勢。ProductBooost推廣負責人Leilei透露，為了幫助商家實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品推廣，Wish推出了ProductBooost智能廣告服務(wù)。該服務(wù)通過算法幫助商家將產(chǎn)品精準地展示在用戶手機對應的廣告位置上。ProductBooost智能版通過后臺數(shù)據(jù)和用戶習慣進行快速優(yōu)化，提高廣告效果。使用該服務(wù)的商家發(fā)現(xiàn)，在29天內(nèi)是保證廣告連貫和高效的黃金時期。

ProductBooost智能版幫助商家自動化、多功能化、大批量化地管理廣告，節(jié)省了大量的運營時間和維護成本。這使得商家能夠更專注于產(chǎn)品品類開發(fā)、供應鏈及整體運營優(yōu)化等方面的工作。通過全局思維考量商家、用戶和平臺三者之間的關(guān)系，或許能夠?qū)崿F(xiàn)新的突破和更高的投入產(chǎn)出比。

Wish平臺正通過智能化轉(zhuǎn)型、精細化的店鋪排名機制、持續(xù)優(yōu)化的物流服務(wù)和智能化的營銷策略等多方面的努力，為商家提供更好的支持和幫助。未來，Wish將繼續(xù)投入建設(shè)這些關(guān)鍵方向，以實現(xiàn)更健康、更繁榮的平臺生態(tài)系統(tǒng)。