今天我們來談?wù)撘粋€(gè)較為沉重的話題——申訴。當(dāng)我們從亞馬遜收到Jeff以非?？蜌獾目谖歉嬷愕匿N售權(quán)限被移除的郵件時(shí)，對亞馬遜賣家而言，這無疑是一次沉重的打擊，因?yàn)檫@可能意味著你之前對這個(gè)店鋪的所有投入都付諸東流。盡管我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)賣家們需要深入研究亞馬遜的TOS（服務(wù)條款），但很多賣家往往不以為意，直到店鋪被關(guān)才后悔不已。

就目前而言，亞馬遜的政策日趨嚴(yán)格，第一次申訴的通過率已經(jīng)大幅降低，到現(xiàn)在只有大約30%。而對于第二次申訴，通過率更是慘不忍睹，導(dǎo)致許多專門做申訴的服務(wù)商拒絕接受二次申訴業(yè)務(wù)。作為賣家，我們需要明白，適應(yīng)環(huán)境變化和調(diào)整策略是生存的必備能力。

那么，被移除銷售權(quán)的原因究竟有哪些呢？

1. 賬號關(guān)聯(lián)——使用超過一個(gè)賬號。

2. 操縱評論——對產(chǎn)品評價(jià)進(jìn)行操控。

3. 違反銷售政策——違反銷售相關(guān)規(guī)定。

4. 賬號績效差——賬號表現(xiàn)不佳。

5. 產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證——產(chǎn)品缺少必要的認(rèn)證。

6. 產(chǎn)品與圖片不符——產(chǎn)品實(shí)物與圖片描述不符。

7. ASIN違規(guī)——ASIN使用不當(dāng)。

8. 銷售違禁品——銷售禁止產(chǎn)品。

當(dāng)賣家收到郵件詢問為何銷售權(quán)限被移除時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀郵件并對照上述原因找出問題所在。隨后，針對具體問題展開申訴活動。誤判被封店的情況，申訴通過率相對較高；如果確實(shí)存在違規(guī)行為，則需準(zhǔn)備POA（行動計(jì)劃）進(jìn)行回復(fù)。在申訴過程中，要坦誠面對問題并表達(dá)改進(jìn)的決心和計(jì)劃。

在書寫申訴信時(shí)，需注重格式和內(nèi)容的真實(shí)性。避免加入與申訴主題無關(guān)的內(nèi)容或個(gè)人悲慘遭遇的表述，這可能對申訴產(chǎn)生負(fù)面影響。應(yīng)列出具體的違規(guī)行為并表達(dá)改進(jìn)的決心和計(jì)劃，同時(shí)提供明確的時(shí)間表。

在準(zhǔn)備申訴材料時(shí)，建議賣家仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)來的郵件并按照指引進(jìn)行操作。提交POA行動計(jì)劃或所需資料時(shí)需有的放矢，避免詞不達(dá)意或南轅北轍的申訴方式。值得注意的是，亞馬遜的申訴一般只有兩次機(jī)會，因此第一次機(jī)會尤為關(guān)鍵。

很多賬戶被封的賣家經(jīng)常詢問是否有申訴模板，但我不建議直接使用網(wǎng)上下載的模板。因?yàn)榍宦傻哪０蹇赡軙?dǎo)致申訴失敗。建議賣家根據(jù)自己的具體情況和店鋪被封的原因編寫有針對性的郵件。只要態(tài)度誠懇、事實(shí)充分，就已經(jīng)完成了郵件的使命。至于成功與否，有時(shí)候真的只能看運(yùn)氣了。衷心希望每位賣家都永遠(yuǎn)不需要接到Jeff的這封郵件。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！未經(jīng)原作者授權(quán)不得轉(zhuǎn)載此文！