早在今年九月份，亞馬遜在美國站點(diǎn)進(jìn)行了一項(xiàng)大膽嘗試，將商品Listing中的review系統(tǒng)更新為rating系統(tǒng)。這一變革引起了眾多賣家的關(guān)注和猜測。

起初，這一變動(dòng)引發(fā)了諸多熱議。許多賣家開始猜測這是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的bug，因?yàn)椴糠仲u家的界面顯示仍然正常。甚至還有賣家疑惑是否是亞馬遜高層調(diào)整了策略。但實(shí)際上，經(jīng)過了解，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在測試一項(xiàng)新功能——一鍵評分功能。這意味著顧客只需輕點(diǎn)一次，就能對已購買的商品進(jìn)行星級評級，無需再填寫冗長的文字評價(jià)。這一新功能被稱為“一鍵評分”。

據(jù)了解，亞馬遜推出這種“一鍵式”評論系統(tǒng)的目的，是為了鼓勵(lì)那些沒有足夠時(shí)間、精力或興趣的買家也能分享他們對產(chǎn)品的看法。過去，買家撰寫評論需要填寫標(biāo)題和關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)描述，這導(dǎo)致許多買家選擇不留下評論。但現(xiàn)在，通過一鍵評分功能，買家只需按下按鈕即可留下評級，無需填寫其他繁瑣的字段。

客戶可以通過“查看您的購買（Review Your Purchases）”頁面來輕松進(jìn)行評分。一旦客戶選擇了某個(gè)星級，他們會(huì)看到一個(gè)綠色的確認(rèn)標(biāo)志，以確認(rèn)提交該評級。如果客戶想要分享更多信息或提供更詳細(xì)的反饋，他們可以隨時(shí)更新星級評級，并添加圖片或視頻。但值得注意的是，目前并非所有客戶都能體驗(yàn)到這一新功能。亞馬遜只會(huì)計(jì)算那些在亞馬遜商店購買商品的“Verified Purchase”評級，來得出商品的整體星級評級。

這一變革的目的是為了提高自然留評率，從而得到更準(zhǔn)確的商品評論星級計(jì)算。亞馬遜將只采納真正購買者的評價(jià)來計(jì)算最終的星級，這確保了評價(jià)的真實(shí)性和公正性。

與此賣家們應(yīng)該注意，這一新功能不應(yīng)與近期測試的另一項(xiàng)新功能混淆。那是買家賣家消息中的客戶服務(wù)評級功能。亞馬遜通過詢問買家是否解決了問題來收集買家對賣家回復(fù)的反饋，幫助賣家了解并改善其客戶服務(wù)水平。對于亞馬遜的前臺(tái)頁面來說，未來將會(huì)呈現(xiàn)更多直觀和全面的信息給消費(fèi)者。我們預(yù)期未來將會(huì)有評論、星級評分和問答并存的情況。本文內(nèi)容代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場。（來源：跨境電商凱文）需注意的是，轉(zhuǎn)載本文需經(jīng)原作者明確授權(quán)同意。