美國絲芙蘭創(chuàng)新實驗室揭幕:領航未來零售潮流風向標2025展望
全球知名化妝品零售品牌Sephora(絲芙蘭)最近對舊金山灣區(qū)的倉庫進行了改造升級,將其打造成一座獨特的創(chuàng)新實驗室。這家創(chuàng)立于上世紀七十年代的品牌,在美國擁有超過360家門店,全球范圍內則擁有超過1780處門店或專柜。一直以來,Sephora都被視為零售界的革新者,其展覽式的店鋪設計減少了銷售環(huán)節(jié),提升了消費者的購物體驗。
隨著互聯(lián)網時代的來臨,Sephora也面臨著與其他傳統(tǒng)線下零售商相同的挑戰(zhàn)。為了應對這些挑戰(zhàn)并拓展線上業(yè)務,Sephora已經開始積極尋求變革。
此前,Sephora已經與Google和Apple等公司展開了合作。如今,他們計劃在全球的14000多名員工中選拔部分人員加入創(chuàng)新實驗室團隊,參與新型概念的設計、測試與評估,為其線上線下銷售戰(zhàn)略提供有力支持。
在實驗室的Think Tank項目中,Sephora團隊致力于研究未來五年的消費行為和模式,旨在引領全球消費趨勢。隨著實驗室的成立,Sephora還推出了四個全新的電子體驗項目。
首先是Beacons項目。經過在舊金山兩家店鋪的測試后,Sephora在全球范圍內推出了這一項目。通過“Sephora to Go”應用程序,與消費者的個人賬戶關聯(lián),Sephora將在消費者生日、活動更新或美妝培訓課程開始前提醒他們參與優(yōu)惠活動,增強消費者粘性。
接下來是Pocket Contour項目。這是一款手機應用程序,消費者可以通過它上傳自己的照片到網絡。應用程序會自動分析消費者的特征,并提供個性化的外觀改造建議和產品推薦。這樣,消費者可以獲得最符合自己特點的裝扮指導。
Sephora還利用了日益普及的AR技術。他們展示了品牌代言人Josie Maran、Laura Mercier、Kat Von D等人的照片在櫥窗中,消費者只需用手機掃描,即可獲取產品視頻、訪談、YouTube視頻列表和產品頁面等內容。
最后一項是Sephora Flash項目。雖然這個項目與電子服務無關,但對于Sephora的忠實顧客來說是個好消息。他們可以選擇注冊Sephora Flash,享受所有產品兩天內免費送貨服務,不再需要漫長的等待時間。通過這些創(chuàng)新舉措,Sephora正努力適應互聯(lián)網時代的潮流,并為消費者提供更加便捷和個性化的購物體驗。
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