發(fā)生產(chǎn)品退貨不僅僅意味著銷售損失，更反映出銷售過程中存在的一些問題，買家對您的產(chǎn)品存在不滿。盡管有些退貨是不可避免的，但您需要以明智的方式處理您的FBA退貨。

確保您的退貨確實返回了FBA倉庫

涉及FBA的退貨流程與您在亞馬遜上自行銷售的產(chǎn)品有所不同。當(dāng)顧客發(fā)起退貨時，他們有45天的時間窗口進行退貨，這一點非常重要。

在理想情況下，F(xiàn)BA會為顧客退款，并通知他們在45天內(nèi)退回產(chǎn)品。有時顧客在規(guī)定時間內(nèi)沒有退回產(chǎn)品，產(chǎn)品也沒有回到您的庫存中（例如，顧客忘記了退貨，或亞馬遜認(rèn)為產(chǎn)品無法再次出售）。如果發(fā)生這種情況，亞馬遜會按照該產(chǎn)品的價格進行賠償。

那么，如果45天過去了，您還沒有在賣家中心看到賠償金打入賬戶，應(yīng)該怎么辦呢？

檢查是否收到亞馬遜的電子郵件

如果您已經(jīng)有一段時間的賣家經(jīng)驗，您就會知道事情并不總是按照計劃進行。其中之一就是如果您不小心刪除了亞馬遜發(fā)來的郵件通知，該郵件會告知您已經(jīng)發(fā)起了一筆訂單的退款。

不必過于擔(dān)心如何恢復(fù)那封郵件。您可以通過另一種方式檢查亞馬遜是否已經(jīng)發(fā)起退款。只需登錄您的賣家中心，點擊頂部的“報告”，選擇“履行”，然后點擊“退貨”。

還有一種檢查方法是生成一個退貨報告。同樣，點擊“報告”，但這次選擇“付款”，選擇任何需要的時間段生成報告。這些方法只能告訴您亞馬遜是否已向買家退款，但無法確認(rèn)買家是否真的退貨了。

如何確認(rèn)顧客是否真的退貨了？

從亞馬遜的退款通知郵件中獲取訂單編號，然后登錄您的賣家賬戶，選擇頂部的“訂單”。

從下拉列表中選擇“管理訂單”，然后選擇“高級搜索”。進入下一頁后，粘貼訂單編號到搜索欄中，然后點擊“搜索”按鈕。這樣做可以顯示哪些物品被退回。接下來，復(fù)制出現(xiàn)的SKU或ASIN，選擇頁面頂部的“庫存”標(biāo)簽，然后選擇“管理FBA庫存”。將SKU或ASIN粘貼到搜索欄中，如果被退回的物品應(yīng)該出現(xiàn)在那里，如果沒有的話，則需要進一步搜索查看。通過這種方式，您可以確認(rèn)亞馬遜是否將產(chǎn)品放回您的庫存中。

如果仍然沒有看到退回倉庫的產(chǎn)品，請保持冷靜。這并不一定意味著出了問題，因為有時產(chǎn)品很快就被再次出售了。但如果情況并非如此，您可以考慮最后一步：向亞馬遜提交一個案例。

向亞馬遜提交案例

提交案例即聯(lián)系亞馬遜獲取在線幫助。這并不是必須的一步，但可能是一種有效的解決方法。最理想的情況是，亞馬遜會告知您產(chǎn)品并未退回您的庫存，但他們將很快償還您的費用。如果不是這種情況，您可以與亞馬遜在線溝通，詳細(xì)闡述您的具體情況。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）