電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)了賣家之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶獲取成本（CAC）不斷升高，使得新客戶的第一筆訂單出現(xiàn)虧損。為了改善這一狀況，留住客戶成為電商賣家的重點(diǎn)。以下是一些建議，幫助電商賣家更好地留住客戶：

1. 為重復(fù)購(gòu)買客戶提供更好的服務(wù)：對(duì)于回頭客，提供具有終身價(jià)值的折扣卡、更多的關(guān)注、新產(chǎn)品的意見(jiàn)征集、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)以及額外驚喜，如供應(yīng)缺貨款式等。通過(guò)這些操作，你會(huì)擁有更多的忠誠(chéng)客戶。

2. 重視客戶的負(fù)面反饋并進(jìn)行改進(jìn)：客戶的負(fù)面反饋是重要的資源，可以根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)，增加消費(fèi)者的好感。向這些消費(fèi)者發(fā)送郵件，感謝他們的建議。

3. 將好評(píng)利用起來(lái)：當(dāng)獲得好評(píng)時(shí)，除了開(kāi)心，還需要將好評(píng)截圖放到網(wǎng)站或營(yíng)銷電子郵件中，作為社會(huì)證明，激勵(lì)其它消費(fèi)者。請(qǐng)求消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布同樣的內(nèi)容，并將其置頂。

4. 適應(yīng)客戶購(gòu)買周期：定時(shí)向客戶發(fā)送郵件，分享與品牌有關(guān)的內(nèi)容，不僅僅是產(chǎn)品廣告，來(lái)吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購(gòu)買。在發(fā)送郵件時(shí)，需要把握客戶的購(gòu)買規(guī)律，避免過(guò)于頻繁發(fā)送郵件。

5. 為客戶分組，設(shè)置標(biāo)簽：按照客戶購(gòu)買行為和特征對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分和標(biāo)記，例如，將只買牛仔褲的顧客標(biāo)記為“Jeans”，只買打折商品的顧客標(biāo)記為“Thrifty Shoppers”，只買新款的顧客標(biāo)記為“Trendy”。然后，可以根據(jù)這些標(biāo)簽向客戶發(fā)送不同的消息。

6. 提供良好的客戶支持：良好的客戶支持是品牌持續(xù)獲得客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素?？蛻粝Ｍ谛枰臅r(shí)候，不論何時(shí)，賣家都能立刻做出回應(yīng)。對(duì)于客戶的疑問(wèn)和，賣家也要盡快做出回答和回應(yīng)。

7. 在社交媒體上展示你的品牌故事和產(chǎn)品故事：在社交媒體上創(chuàng)建成一個(gè)你與客戶交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在客戶，還有利于維護(hù)你與老客戶的關(guān)系。

8. 提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)：為客戶創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)物體驗(yàn)，例如提供不同的開(kāi)箱體驗(yàn)、禮品包裝袋、產(chǎn)品使用搭配指南等。

留住顧客其實(shí)并不困難，只要保持客戶即朋友的心態(tài)。