【編者的話】為了與客戶拉近距離并實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，巧妙運用留言和站內(nèi)信至關(guān)重要。一旦接收到客戶的最新回復(fù)，賣家應(yīng)迅速響應(yīng)，以增加客戶的好感并促進(jìn)交流，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。如何做到這一點呢？請跟隨風(fēng)口星網(wǎng)的小編一起了解速賣通講師羅賓帶來的系列課程——《精準(zhǔn)客戶營銷：巧妙使用留言和站內(nèi)信》。

如何進(jìn)行有效溝通，拉近與客戶的距離并提升轉(zhuǎn)化率？如何將站內(nèi)信用于精準(zhǔn)客戶營銷？這些問題都需要通過實踐經(jīng)驗來解答。本課程將分為以下幾個部分進(jìn)行講解：

一、留言的巧妙運用

1. 訂單留言的基礎(chǔ)操作

熟練掌握最基本的訂單留言技巧，做到24小時內(nèi)及時回復(fù)，有助于加強與客戶的交流。訂單留言的特點在于僅針對現(xiàn)有訂單進(jìn)行溝通，可以發(fā)送多語言留言，并附上圖片。

2. 站內(nèi)信的溝通方式

進(jìn)入消息中心的買家消息-站內(nèi)信，對顧客和信息內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記。站內(nèi)信的溝通功能強大且有效，具有準(zhǔn)確的時間提醒和標(biāo)識功能，還可以指定黑名單和查看歷史訂單。

3. 旺旺在線聊天工具的運用

對于重要客戶，學(xué)會“備注”并分組管理（如按國家、行業(yè)、產(chǎn)品等）。在不同的訂單階段，如訂單生成前、處理中、結(jié)束時，都有相應(yīng)的常用回復(fù)模板，例如修改價格回復(fù)、推薦快遞發(fā)貨等。在回復(fù)詢盤時，要注意簡潔明了、條理清晰，注意語法，并針對潛在客戶使用多語言翻譯。

二、客戶營銷策略

客戶營銷是獲取第一手客戶和市場信息的主要渠道。重要的包括客戶評價、購買記錄以及買家秀。通過客戶評價可以發(fā)現(xiàn)客戶的性格；購買記錄可以幫助發(fā)現(xiàn)店鋪的客單價和重要客戶；在其他店鋪的購買行為也是重要的參考依據(jù)。樂于溝通的客戶是重要的指標(biāo)，例如及時回復(fù)賣家信息、使用優(yōu)惠券或折扣，以及與你聊家常、工作之外的事情。

三.課程總結(jié)

1. 回復(fù)詢盤和留言要簡潔明了、有條理。

2. 工作態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致。

3. 善于分析和總結(jié)和需求。

4. 學(xué)會屏蔽干擾信息，獲取有價值的信息。（整理/風(fēng)口星約作者張婷婷）

注：這篇文章在保留原文信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行了適當(dāng)?shù)闹貙懞驮~匯變化，以提高文章的獨特性和閱讀體驗。