亞馬遜賣家如果想要快速將一款產(chǎn)品推起來(lái)，產(chǎn)品上架就要準(zhǔn)備好 review 和 Q&A，而現(xiàn)在上 review 風(fēng)險(xiǎn)高，容易被刪，如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低、review 長(zhǎng)期沒(méi)有增長(zhǎng)，listing 沒(méi)有活躍度就會(huì)導(dǎo)致流量、銷量越來(lái)越低。

雖然說(shuō)QA產(chǎn)品板塊listing影響不大，但影響產(chǎn)品listing的轉(zhuǎn)化率，是影響Listing權(quán)重的重要因素。QA板塊是從顧客的角度了解產(chǎn)品的清晰概況，大多數(shù)買家在購(gòu)買商品前都會(huì)對(duì)QA進(jìn)行查看，試圖通過(guò)進(jìn)一步的了解產(chǎn)品的品質(zhì)及其特點(diǎn)，來(lái)確定是否購(gòu)買該產(chǎn)品。

Q&A板塊是從顧客的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概況，對(duì)消費(fèi)者而言其實(shí)更有一定的說(shuō)服力。適量的增加 Q&A，解決消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，既能提升 listing 轉(zhuǎn)化率，又可以增加 listing 的活躍度。接下來(lái)我們就來(lái)講講如何優(yōu)化QA板塊！

QA，即 questions&answers，是亞馬遜里的一個(gè)問(wèn)答板塊，也是亞馬遜買家社區(qū)的交流利器。為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問(wèn)題的區(qū)域。

Customer Questions & Answers讓前臺(tái)購(gòu)物的買家可針對(duì)商品提出任何相關(guān)問(wèn)題，之后亞馬遜會(huì)通知該商品的賣家或者一些已經(jīng)買過(guò)該商品的買家來(lái)回答該問(wèn)題。當(dāng)亞馬遜得到答案后會(huì)郵件通知提問(wèn)的人，同時(shí)會(huì)將問(wèn)題及答案顯示在前臺(tái)，供將來(lái)購(gòu)物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購(gòu)物體驗(yàn)。

這是買家之間互動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，和評(píng)論一樣將直接影響到客戶下單的臨界點(diǎn)，也就是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。QA是除了產(chǎn)品評(píng)測(cè)之外，最能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、推進(jìn)產(chǎn)品出售的板塊。

一般情況下，如果有三個(gè)以上的Q&A，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q&A數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。Q&A不可以自問(wèn)自答，賣家賬號(hào)只能回復(fù)買家發(fā)出的問(wèn)題，而不能發(fā)起問(wèn)題。

在亞馬遜前臺(tái)購(gòu)物或?yàn)g覽的買家賬戶需要購(gòu)買50美金以上才能留下review以及回復(fù)QA等，賣家如果收到了亞馬遜發(fā)送的回答郵件，直接點(diǎn)擊郵件中的Respond to question即可，這樣在前臺(tái)顯示出的答案會(huì)提示被seller 回答。亞馬遜和淘寶買東西不一樣的地方是，淘寶買家和賣家可以通過(guò)旺旺及時(shí)溝通，但是亞馬遜不可以，所以QA很重要。

QA問(wèn)答和Review最大的不同是：QA在于質(zhì)量，不在于數(shù)量，Review則更側(cè)重于數(shù)量。QA的數(shù)量多少并不會(huì)對(duì)鏈接的排名有太大影響，但是QA的質(zhì)量卻會(huì)直接影響到賣家下單。

亞馬遜Q&A優(yōu)化注意事項(xiàng)：

1、熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

2、Q&A是要回到買家最關(guān)心的問(wèn)題，賣家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問(wèn)題以及客戶的需求。

3、收集關(guān)鍵詞。建議大家多去參考競(jìng)品鏈接的差評(píng)里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對(duì)于搜索習(xí)慣還是比較敏感的?？梢哉屹I家賬號(hào)來(lái)進(jìn)行回復(fù)，提升可信度。

4、收集客戶郵件中常遇到的問(wèn)題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問(wèn)題（盡量寫的仔細(xì)）、差評(píng)中提及的問(wèn)題。

5、做好UPvotes，打開(kāi)鏈接點(diǎn)贊或NO來(lái)操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁(yè)。

6、最好能夠Q&A的數(shù)量與review的數(shù)量持平，隨著訂單數(shù)量的增加，才考慮增加Q&A的數(shù)量。新品的話前期上3-7個(gè)左右，后期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個(gè)。后期成熟一個(gè)listing差不多有15個(gè)左右就可以了。不要發(fā)廣告內(nèi)容，也不要在QA中推銷產(chǎn)品。

7、Q&A里的問(wèn)題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越細(xì)，與目標(biāo)賣家的匹配度也會(huì)更高?？梢詫⑺械腝&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問(wèn)題以及客戶的需求。然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率?？梢赃m當(dāng)?shù)牟迦腙P(guān)鍵詞，但是不能堆砌關(guān)鍵詞。

8、Q&A問(wèn)題的答案不能刪除，問(wèn)題可以刪除和修改，如果問(wèn)題還沒(méi)有人回復(fù)的話，提問(wèn)者可以刪除或者修改問(wèn)題。

希望賣家能從多角度了解產(chǎn)品的各種功能，做好Q&A的優(yōu)化，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，更好地促成訂單的達(dá)成。