新政策：亞馬遜全球開店”歐洲五國自配送訂單，退貨政策有變！
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在購物過程中，退貨政策是消費(fèi)者非常關(guān)注的一個方面。清晰又便捷的退貨政策不僅能提高顧客的購買意愿，還能提升顧客對賣家的評價(jià)。亞馬遜一直以來都非常重視客戶體驗(yàn)，因此作為亞馬遜的賣家，按照亞馬遜的退貨政策處理好每一單退貨，是積累信用的重要一步。
近日，亞馬遜歐洲站對歐洲五國自配送的退貨政策進(jìn)行了更新。自2016年11月7日起，對于在歐洲五國站點(diǎn)（英國站、法國站、德國站、西班牙站、意大利站）由賣家自行配送的訂單，如果產(chǎn)生退貨，賣家需要通過以下三種方式之一來處理買家的退貨要求：
1. 全額退款，無需買家退貨。
2. 如果賣家要求買家寄回貨物，那么需要給買家提供一個位于訂單產(chǎn)生的亞馬遜站點(diǎn)所在國家的退貨地址，以便于買家將貨物寄回。例如，如果您在Amazon.co.uk自行銷售配送的商品產(chǎn)生退貨，那么您需要提供給買家一個英國國內(nèi)的退貨地址。如果您沒有一個本地的退貨地址，也可以采用提供國際退貨服務(wù)的第三方服務(wù)商的本地地址，來作為退貨地址。亞馬遜為您提供了一些第三方服務(wù)商供賣家選擇。
3. 給買家提供預(yù)付費(fèi)的退貨郵寄標(biāo)簽，以便于買家可以在該訂單產(chǎn)生的國家用這個郵寄標(biāo)簽將退貨商品寄回給賣家。例如，如果買家要求退貨的訂單是在amazon.de上產(chǎn)生的，但您的退貨地址是在中國，那么您需要提供給買家預(yù)付費(fèi)的郵寄標(biāo)簽，讓買家可以用這個標(biāo)簽免費(fèi)將商品從德國寄到您在中國國內(nèi)的退貨地址。
請注意，按照以上政策，賣家不得要求買家預(yù)付退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用。
實(shí)際上，亞馬遜在美國站點(diǎn)已經(jīng)從2016年4月30日起執(zhí)行相同的退貨處理方式，旨在進(jìn)一步提升買家在亞馬遜的購物體驗(yàn)。
如需了解更多關(guān)于如何采用上述退貨方式處理退貨，請?jiān)L問賣家平臺，在“幫助”頁面搜索“國際訂單的買家退貨”進(jìn)行查看。
該政策僅針對于賣家自行配送的訂單產(chǎn)生的退貨，不適用于由亞馬遜物流配送的訂單。對于后者產(chǎn)生的退貨，相應(yīng)的退貨退款由亞馬遜處理。具體的處理方式請?jiān)L問賣家平臺，在“幫助”頁面搜索“亞馬遜物流的政策與要求”。
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