速賣通平臺(tái)為了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)出色的賣家，提升買家的購物體驗(yàn)，最近正式推出了全新的賣家服務(wù)等級(jí)制度。這一制度旨在激勵(lì)所有賣家提升店鋪服務(wù)水平，通過對(duì)賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力進(jìn)行考核，讓優(yōu)秀的賣家得到應(yīng)有的認(rèn)可。該服務(wù)等級(jí)預(yù)計(jì)將在10月中旬在“我的速賣通”中顯示，并于2015年1月5日正式生效。

速賣通明確表示，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)買家的購買決策具有重要影響。特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面，都是買家在選擇商品時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)。買家期望能夠迅速識(shí)別出商品和服務(wù)均表現(xiàn)良好的賣家。

據(jù)了解，這一賣家服務(wù)等級(jí)是每月評(píng)定的，次月3日前在后臺(tái)更新，主要考核賣家過去90天的經(jīng)營能力。這包括賣家責(zé)任裁決率和好評(píng)率，特別關(guān)注的是買家不良體驗(yàn)訂單率（ODR）。根據(jù)考核結(jié)果，賣家將被分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的賣家將獲得不同的平臺(tái)資源支持。

那么，什么是買家不良體驗(yàn)訂單呢？在考核期限內(nèi)（90天），只要訂單滿足以下條件之一，就會(huì)被視為買家不良體驗(yàn)訂單：賣家給予中差評(píng)、DSR評(píng)分低（商品描述、賣家溝通或物流服務(wù)評(píng)分低）、成交后不賣、仲裁提交訂單、以及賣家五天內(nèi)不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。而考核訂單則是指在考核期內(nèi)發(fā)生的與上述相關(guān)的訂單事件。

值得注意的是，如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足兩個(gè)或以上的不良體驗(yàn)描述，只會(huì)被計(jì)算一次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。而且在考核期內(nèi)，如果買家不良體驗(yàn)的訂單來自兩個(gè)或以下的買家，將不考核ODR。如果賣家責(zé)任裁決訂單數(shù)僅為1，將不考核其賣家責(zé)任裁決率。

對(duì)于這一新政策，有速賣通賣家表示，賣家的服務(wù)能力現(xiàn)在開始被平臺(tái)正式重視，這也是阿里上市之后速賣通更加重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。該賣家還表示：“無論哪個(gè)平臺(tái)，對(duì)買家的服務(wù)都是重中之重，也是體現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)及其賣家是否成熟的重要因素。賣家們需要適應(yīng)這種變化。”

歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【jinfengkou】，獲取更多外貿(mào)資訊和行業(yè)動(dòng)態(tài)。 （文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）