近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給大家的業(yè)務(wù)帶來了諸多困擾。盡管面臨困難，速賣通的商家伙伴們?nèi)匀粓?jiān)守在一線，平臺(tái)對(duì)此深表感謝。為了更好地保障各位商家的切實(shí)利益，速賣通推出了六大保障措施，以支持大家在疫情期間順利開展業(yè)務(wù)，共同抗擊疫情。

一、全鏈路規(guī)則保障：

1. 對(duì)于在北京時(shí)間2月10日23:59:59之前成功支付且當(dāng)前仍處于待發(fā)貨狀態(tài)的國內(nèi)商家訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將予以免責(zé)。

2. 對(duì)于上述訂單的相關(guān)糾紛需要第三方證據(jù)的，我們將延長舉證時(shí)間至北京時(shí)間2月12日，以便商家有充足的時(shí)間進(jìn)行處理。

3. 對(duì)于節(jié)前報(bào)名營銷活動(dòng)但現(xiàn)階段無法履約的商家，我們?cè)试S退出并免于處罰。

二、物流保障：

1. 面對(duì)復(fù)工帶來的發(fā)貨高峰，速賣通已協(xié)同菜鳥，確保頭程倉庫攬收、干線運(yùn)輸?shù)馁Y源充足。我們將監(jiān)控包裹的配送過程，確保在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)出。

2. 目的國的末端配送也將得到加強(qiáng)監(jiān)控，確保包裹在時(shí)效內(nèi)妥投。若末端妥投超時(shí)，我們將按照現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行賠付。

三、無憂退貨保障：

1. 自美西時(shí)間2月10日至3月10日，速賣通為八國（俄、美、加、澳、英、法、德、西）提供無憂免費(fèi)退貨保障計(jì)劃。在此期間，服務(wù)費(fèi)將從原特惠費(fèi)率降至0.8%，幫助商家降低售后成本，增加消費(fèi)者的購買信心。

四、金融放款保障：

1. 對(duì)于在2020年2月3日前已準(zhǔn)入和已簽約的商家，平臺(tái)和網(wǎng)商銀行將提供提前放款服務(wù)，不會(huì)因未發(fā)貨等原因降低放款額度，以緩解商家的資金周轉(zhuǎn)壓力。

2. 對(duì)于在此期間新申請(qǐng)使用網(wǎng)商貸的商家，網(wǎng)商銀行將提供貸款利息下調(diào)10%的優(yōu)惠。

五、流量推廣保障：

1. 直通車將在美西時(shí)間2月3日至16日期間為商家提供推廣花費(fèi)補(bǔ)貼。具體規(guī)則請(qǐng)查看直通車后臺(tái)。

2. 聯(lián)盟計(jì)劃將通過全球頂級(jí)渠道共同宣傳，提高海外買家對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知度，保障商家的流量。

六、商家服務(wù)及賦能保障：

1. 平臺(tái)將緊急擴(kuò)容IM工具，提升商家與消費(fèi)者的溝通效率。將上線自助式服務(wù)卡片功能，提升自動(dòng)回復(fù)能力。

2. 平臺(tái)將持續(xù)為商家提供疫情相關(guān)的詳情模板和多語言溝通話術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 升級(jí)全鏈路商家咨詢服務(wù)能力，及時(shí)解讀國際國內(nèi)及行業(yè)政策和新聞，特別是速賣通平臺(tái)的相關(guān)政策。

一直以來，速賣通致力于幫助中國企業(yè)順利拓展海外市場。面對(duì)這次挑戰(zhàn)，只要我們團(tuán)結(jié)一心，就能共同應(yīng)對(duì)困難。速賣通將與所有商家攜手共進(jìn)，打贏這場防疫戰(zhàn)。請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)政策動(dòng)態(tài)和升級(jí)通知。（請(qǐng)持續(xù)關(guān)注平臺(tái)政策解讀與升級(jí)）

阿里巴巴全球速賣通

2020年2月4日 原文寫得非常不錯(cuò)哦！請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們的平臺(tái)政策與升級(jí)通知哦！